Как написать письмо paypal

PayPal — Россия

Информация

Описание: Наслаждайтесь покупками онлайн, о безопасности ваших платежей позаботится PayPal!

PayPal позволяет оплачивать покупки в Интернете быстрее и безопаснее, а также отправлять и получать платежи в различных валютах.

Сегодня PayPal активно используют около 200 миллионов пользователей на 203 рынках мира.

Официальная группа PayPal. Следите за новостями и акциями партнеров в группе. Веб-сайт: http://www.paypal.ru/ Место: Москва, Россия

1 350 записей ко всем записям

А вы помните все свои вопросы для восстановления пароля?

В следующий раз подумайте о том, какую информацию вы будете указывать при регистрации. Да, вопрос «Кличка питомца» выглядит привлекательно, но потом вас легко взломают, ведь вы хвастаетесь лапочкой Мурзиком во всех соцсетях! Гораздо лучше подобрать что-то неочевидное, о чем вы никогда не напишите публично.

Как связаться с Paypal. Обзор доступных способов коммуникации.

Итак, возникла определенная и ситуация и вы хотите связаться со службой поддержки компании Paypal. Технически это совершенно несложно. Обратите внимание, что несмотря русский интерфейс поддержку Paypal оказывает исключительно на английском. Как по e-mail, так и по телефону. Русскоязычного саппорта нет и просить найти сотрудника, кто понимает русский бесполезно.

Алгоритм связи с Paypal

  1. Если вы уже зарегистрированы в Пайпал, авторизуйтесь и в своем аккаунте, в правом верхнем углу страницы нажмите «справка».

Вам будет предоставлен обширный выбор справочной информации и если ответ так и не будет найден, нажимайте «свяжитесь с нами».

Теперь выберите предпочтительный способ связи: e-mail или традиционный телефонный звонок.

Если выбрана электронная почта, то будет предложено выбрать тематику обращения и изложить на английском языке суть проблемы.

В случае если будет выбран традиционный телефонный звонок, вам предоставят т.н. пин — код, который необходимо назвать оператору для быстрой идентификации. Обратите внимание на то, что код действителен лишь на протяжении часа после получения. Операторы доступны с 8 до 4.30 GMT с понедельника по пятницу. Язык общения — английский.

Полезная информация

Не хочется разочаровывать, но судя по отзывам появляющимся на нашем и других форумах: в возникших проблемах обычно приходится разбираться самостоятельно, т.к. получить вразумительный ответ от англоязычной службы поддержки Paypal, зачастую просто нереально. Такое впечатление, что операторы его просто копируют из раздела «справка». Ответ, как правило очень пространный. Поэтому на вопрос: «Почему не проходит моя платежная карта?», будьте готовы получить ответ: «Подождите или используйте другую карту».

Но обвинять Пайпал не стоит. Компания работает во многих странах, в каждой свои особенности, огромное количество всяческих моментов, знать которые одному человеку, в данном случае оператору службы поддержки, просто нереально.

Единственным выходом было бы, конечно, создание справочного центра в России, где, зная все тонкости и детали, наверняка ответили бы почему платежная карта такого-то банка, такого-то типа не хочет привязываться к Paypal. Или откуда возникла вдруг комиссия при списании средств и т.д.

Тут же мы имеем дело со службой поддержки, которая находится в США, да и говорит еще исключительно на английском. Поэтому, зачастую, даже проблему свою толком изложить не получается. А если вы и сможете составить толковый текст, то ответом будет скорее всего банальная отписка.

Система работает в автоматическом режиме, а ответить, например, на вопрос «почему платеж с карты не проходит» в Paypal, во многих случаях бы не смогли, даже если бы очень захотели. Откуда им знать, какие ограничения на операции в интернет поставил ваш банк — эмитент карты, или какой у вас лимит на проведение операций и т.д.

Поэтому, прежде чем тратить время на составление многостраничных писем в службу поддержки и переписку, которая может занять не один день, оказавшись безрезультатной, хотелось бы порекомендовать вам приложить все усилия, чтобы решить проблему самостоятельно.

Какие вопросы задают службе поддержки Paypal наши соотечественники? Исходя из того, что мы видим на нашем форуме — их, если разобраться, не так уж и много.

Исключение — покупки на сайтах eBay, здесь проблем не возникнет, т.к. адрес доставки берется из eBay аккаунта пользователя и указать там можно любую страну.

  1. Проблемы с платежной картой. Тут вам прежде всего необходимо самостоятельно ответить на вопрос: «Подходит ли данная карта для платежей в интернет?». Далеко не все типы карт предназначены для этих целей, некоторые банки ставят ограничение на операции в сети, во избежание мошенничества и т.д. Если ваш вопрос касается карты, ознакомьтесь внимательно с нашей статьей: Если eBay, Paypal, интернет-магазины не принимают платежную карту.
  2. Не проходит платеж. Если проблема не в карте и все сомнения на этот счет сняты, то первым делом проверьте адрес доставки. Возможно вы пытаетесь оплатить товар в интернет — магазине, указав при оформлении заказа адрес доставки в другой стране, нежели ваша страна проживания, например адрес форвардинговой или посреднической компании. Тогда все верно — тут вам придется платить платежной картой напрямую, минуя Paypal, т.к. эта платежная система, в целях безопасности запрещает использовать адрес доставки в другой стране.
  3. Принимают Paypal только с американских аккаунтов. Некоторые продавцы и магазины устанавливают те или иные ограничения на прием Paypal. Часто это касается только покупателей из стран, где уровень онлайн — мошенничества высок, а часто платежи через Paypal они принимают исключительно от соотечественников. Решить этот вопрос можно одним путем: если нет возможности оплатить картой напрямую, найти другой магазин / продавца, с более лояльными условиями.
  4. Остальные категории вопросов. Здесь вам помогут наши статьи о Paypal, где собран весь тот опыт, который накоплен пользователями форума нашего сайта за все последние годы. Кстати, на форум вы можете и обратиться, если так и не найдете ответа.

Как написать письмо paypal

История не моя, наткнулся в Фейсбуке и прослезился. Ссылка на оригинал: https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1241798482541635.

-Здравствуйте, сервисная служба ПейПал, меня зовут Леонид, как ваше имя? Чем могу помочь?
-Здравствуйте, меня зовут Гутин Александр Ильич, у меня.
-Подождите, мне нужна последняя цифра карты, которая привязана к счету
-Я не помню
-Тогда номер телефона
-8937.
-Теперь номер карты
-Я же сказал, что не помню
-Без карты не смогу вам помочь
-Минутку, а зачем вам был номер телефона?
-Идентифицировать вас
-Идентифицировали?
-Телефон да, но нужна карта.
-Тогда 3374
-Не совпадает
-5455
-Нет не совпадает
-Блин, вы издеваетесь? У меня заблокирован счет, я случайно нажал на повышения счета до корпоративного, мне это не надо, верните, как было
-Напишите письмо, там есть форма.
-Вы не понимаете, Леонид? Я не могу зайти в счет, он заблокирован. Я могу вам принести форму. Лично. Прилететь в Балтимор или Крыжополь, где вы там сидите, но прислать не могу!
-Почему?
-Ааааааааааааааааааааааааааааааа! Потому что вы заблокировали мой счет.
-А, теперь я понял
-Слава Луису Карвалану!
-Простите?
-Ничего, не обращайте внимания, вы сказали, что меня поняли.
-Да, я понял. Вам надо написать нам письмо в свободной форме в специальной форме.
-Я вам, Леонид, сейчас откушу нос
-Не понял
-Нет, это я не понял, почему вы такой тупой. Мой счет заблокировали! Не могу я ничего послать!! Не могу.
-Так, давайте, без эмоций, я во всем разберусь, к вам придет ответ.
-Когда?
-В течении семи дней.
-Сколько.
-Семь дней.
та-та-та-та.

-Здравствуйте, сервисная служба ПейПал, меня зовут Эмилия, как ваше имя? Чем могу помочь?
-Меня зовут Гутин Александр Ильич, найдите мне Леонида, пожалуйста.
-Какого Леонида?
-Который десять дней назад обещал разобраться отчего у меня до сих пор заблокирован счет.
-Он вам обещал?
-Да. Очень обещал. Прямо вот очень.
-И что?
-Эмилия. мне кажется или вы Леонид?
-Меня зовут Эмилия. В чем проблема?
— У меня заблокирован счет, я случайно нажал на повышения счета до корпоративного, мне это не надо, верните, как было
-Напишите письмо, там есть форма.
-Эмилия. Скажите, у вас настолько простой отбор на работу, что туда берут одних леонидов?! Как я пошлю форму, если я не могу зайти на свой счет?! Как.
-Ну, там же есть специальная форма.
-Прекрасно! Я счастлив, что там где-то в недрах вашего ПейПала есть такая форма. Возможно это самая лучшая форма в мире! Но я не могу туда зайти, сука! Не могу и пиздец!
-Я бы попросила.
-Я бы тоже вас попросил перестать издеваться. Я уже и номер карты, которая привязана к счету нашел. Хотите скажу?
-Скажите.
-8571
-Да. я вижу, это действительно ваша карта.
-Моя Моя карта! Родненькая. Помогите, девушка, а?
-Хорошо, хорошо, не переживайте, я сейчас все исправлю и к концу дня у вас откроется счет.
-К концу дня?
-К концу дня
-Спасибо. Вы извините, что разнервничался. Нервы ни к черту. Стресс и все такое
-Я все понимаю, не переживайте, все будет хорошо.
-Спасибо вам. До свидания.
-Всего доброго

-Здравствуйте, сервисная служба ПейПал, меня зовут Татьяна, как ваше имя? Чем могу помочь?
-Вы мне очень прямо поможете, если убьете Леонида и Эмилию. Прямо сейчас. Желательно мучительной смертью.
-Не поняла вас, как ваша фамилия?
-Гутин Александр Ильич моя фамилия. Последние четыре номера карты 8571, размер обуви 41, год рождения 1969, женат, судимостей не имею.
-В чем ваша проблема?
-У меня заблокирован счет, я случайно нажал на повышения счета до корпоративного, мне это не надо, верните, как было. И если вы мне сейчас скажите про заполнение формы, то я вас прокляну и вы попадете в ад.
-Но форму заполнить действительно необходимо!
-Ну, так заполните эту вашу гребаную форму, если вам необходимо! Я не могу ее заполнить, так как вы, Татьяна, а также ваши друзья, мудак Леонид и тупая курица Эмилия вот уже третью неделю оккупировали мой счет и не можете его разблокировать.
-Я ничего не оккупировала! Как это не можем разблокировать?!
-Никак!! Никак не можете! Потому что ваш ПейПал еще хуже, чем Почта России, у вас работают те, кого уволили с Почты России за тупость! А это практически невозможно!
-Прекратите, пожалуйста, я сейчас разберусь. так, так. так. А, я поняла!
-Простите, что вы сделали?
-Поняла! У вас заблокирован счет.
-Ессссс. Бинго!! Да, да,да! Наконец-то.
-Ну, так это легко решается, надо заполнить форму.
-Я вас ненавижу. Будьте вы все прокляты! Горите в преисподней! Алиллуйя! Аллах акбар!
-Александр Ильич, позвольте мне самой разобраться в этой сложной ситуации, я вам перезвоню в течении дня.
та-та-та-та-та-та-та-та.

Сижу жду. ПейПал, я желаю вам зла. Ничего личного. Только бизнес.

Как зарегистрироваться на PayPal – пошаговая инструкция

Если расчеты за приобретенный на интернет-аукционе eBay товар будут производиться с помощью дебитовой или кредитной карты, необходимо для начала зарегистрироваться в платежной системе PayPal. Большинство магазинов и аукционов поддерживают эту систему

Чем же она хороша?

Ее суть в том, что каждый раз при оплате в интернет-магазине вы не даете данных своей карты, а вводите только логин и пароль PayPal.

А данные карты хранятся в зашифрованном виде и не могут попасть к недобросовестным продавцам или мошенникам.

Переходим к регистрации.

Заходим на PayPal.com, вверху находим кнопку Sign Up.

Нажимаем ее и переходим на страницу выбора страны и предпочитаемого языка.

По умолчанию стоит United States, язык – English. Мы выбираем Ukraine, язык – Русский, после чего страница автоматически переведется на русский язык.

Теперь нужно указать, какой тип счета мы хотим открыть. Для покупок в интернет-магазинах, в том числе и на еВау, нужно открыть «Личный» (для лиц, покупающих через Интернет). Нажимаем «Открыть счет».

После этого нам предложат стандартную процедуру по заполнению анкетных данных, мало чем отличающуюся от таковой на eBay. Не забывайте, что все данные нужно заполнять достоверно, чтобы потом не было конфликтов между данными, введенными при регистрации, и данными, которые указаны при получении кредитной или дебетовой карты. Кроме того, большая часть продавцов отправляют товар по адресу, указанному именно в PayPal.

В поле «Адрес электронной почты» нужно ввести реальный e-mail, он же в дальнейшем будет являться вашим идентификатором и логином в системе. Далее – пароль (позаботьтесь о достаточной его сложности, используйте верхний, нижний регистры, цифры). Затем – Имя, Фамилия, Дата рождения.

Далее – Строка адреса 1. Здесь введите свой адрес (улица, дом, квартира), можно на русском языке. Желательно, чтобы этот адрес совпадал с адресом, указанным в еВау. Далее – Город, например Киев. Штат/Провинция/Регион – область, например Киевская область. Не забудьте ввести правильный почтовый индекс. В поле «Номер телефона» пишем свой номер телефона: +38 (код города) номер, или если мобильный, то +38 (код оператора) номер. Все без скобок. Еще раз проверяем, все ли правильно введено. Жмем «Я согласен открыть счет». Не забудьте ознакомиться с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

После этого вы переместитесь на страницу выбора кредитной карты. Здесь нужно выбрать тип карты (Visa или MasterCard). Учтите, карта Visa Electron для этих целей иногда может не подойти. Самый простой вариант – открыть карту Visa Classic в одном из украинских банков (какие карточки лучше и как и где их приобрести подробно читайте в одной из следующих статей).

Итак, выбираем тип карты, вводим ее номер без пробелов, ниже – указываем дату окончания срока действия карты (указана на карте). Кроме того, нужно ввести CSC-код (card security code) — на большинстве пластиковых карт (Visa и Mastercard) этот код указан на оборотной стороне карты (3 цифры). Нажимаем «Продолжить».

Вам сообщают, что все прошло успешно. Далее нажимаем ссылку «Перейти на страницу «Мой счет».

Как видим, состояние счета указано, как «Непроверенный». Нажав на ссылку «Непроверенный», попадаем на страницу верификации вашей карты. Нас предупреждают, что для проверки карты со счета будет снято $1,95, но эту сумму вернут после подтверждения карты. Нажимаем «Сохранить и продолжить».

После этого нам объясняют, что делать дальше: проверить выписку по счету карты в течение 2-3 дней и найти 4-значный код PayPal, который и будет являться кодом подтверждения вашей карты.

Нажимаем «Продолжить» и возвращаемся в свой кабинет. Здесь нажимаем ссылку «Подтвердить мою дебетовую или кредитную карту».

Нужно проверить выписку по счету

Что такое выписка по счету и как ее получить? Здесь также нет ничего сложного. Если у вас подключены SMS-уведомления об операциях с карточкой, то этот 4-значный код придет вам через несколько секунд после нажатия кнопки «Подтвердить мою дебетовую или кредитную карту». Этот 4-значный код будет в SMS-уведомлении о списании с вашего счета $1,95. Выглядеть он будет примерно, как РР *5221. Кроме того, узнать код можно:

1. получив SMS-сообщение о снятии со счета 1,95 у.е. (если есть SMS-уведомления);

2. посмотрев выписку в интернет-банкинге (если банк поддерживает);

3. позвонить оператору банка (самый простой способ);

4. можно дождаться выписки по почте (имеется в виду не e-mail, а простая почта).

После нажатия «Подтвердить мою дебетовую или кредитную карту» попадаем на страницу, где нужно ввести присланный вам 4-значный код. Вводим код, нажимаем «Отправить».

Видим сообщение о том, что все прошло успешно и $1,95 отправлены обратно на ваш счет.

Все ограничения с карты сняты, теперь при совершении покупки в любом западном интернет-магазине вместо ввода данных кредитной карты вы будете вводить логин и пароль от PayPal, а это очень сильно снизит риск кражи данных вашей карты.

Читайте завтра: Что выгодно покупать на eBay

Как позвонить и написать в службу поддержки Paypal в РФ?

Служба поддержки Paypal может потребоваться любому пользователю платежной системы для решения определенных проблем. Этот способ коммуникации создан для профессионального консультирования клиентов по всем предоставляемым услугам. В России обратиться в техподдержку можно круглосуточно и бесплатно из любой точки страны.

Контакты Paypal в России

Связаться с PP можно по телефону или письменно:

  1. Бесплатный номер горячей линии: 8 800-333-2676.
  2. Телефон для международных звонков в техподдержку: +353-1-536-4800.
  3. Контактный центр в США: +1-888-221-1161.
  4. Для письменного обращения: служба поддержки клиентов .

Страница на официальном сайте с указанием контактов PayPal

Когда и зачем можно обращаться

Позвонить в платежную систему Paypal по телефону можно с 10 утра до 20:30 МСК в будние дни, а написать — в любое время.

Служба поддержки Paypal на горячей линии сможет помочь ответить на вопросы:

  • восстановление заблокированного аккаунта;
  • подробная консультация услуг (как открыть счет и его виды, какие есть ограничения и комиссии, программка «Копилка» и другие);
  • проблемы в работе системы или затруднение прикрепления карты;
  • претензии.

Как обратиться в Paypal

Если проблема пользователя срочная и требует максимально быстро решения, лучше позвонить на горячую линию. Если необходимо подробно изложить суть вопроса, можно написать через форму обратной связи и предоставить при этом максимум информации.

Канал Валентина Семушева наглядно показал, как решить свои проблемы с Paypal.

Как позвонить?

Чтобы позвонить в службу поддержки, нужен специальный пароль, доступный только зарегистрированным пользователям.

Чтобы получить специальный код следуйте инструкции:

  1. Зайдите в свой аккаунт и кликните на кнопку «Связаться с нами».
  2. На странице техподдержки нажать по «Позвонить в службу поддержки».
  3. Платежная система PP выдаст уникальный код. Причем он будет работать только шестьдесят минут. Для повторного обращения придется получать новый.

Если вы не можете авторизоваться, то при звонке менеджер поддержки может попросить вас идентификационные данные. А именно: 4 последних цифры карты и ваш номер телефона, поэтому подготовьте эти сведения заранее.

Как написать?

Перед тем как обратиться в Пэйпал через форму обратной связи, можно изучить самые популярные обращения.

Чтобы написать в поддержку требуется:

  1. Через авторизированный аккаунт зайти в раздел «Связаться с нами».
  2. Найти вкладку «Центр обработки сообщений» и перейти в него.
  3. В открывшейся странице заполнить запрашиваемую информацию (тема и подраздел) и подробно изложить проблему.
  4. Кликнуть по кнопке «Отправить».

На письменное обращение ответ придет на русском языке в течение дня и будет отображаться во вкладке «Центр обработки сообщений». Не стоит переживать за безопасность, вся информация хранится конфиденциально.

Пользователь Виталий Барановский снял видео, как он звонил в техническую поддержку электронной системы Paypal.