Как правильно составить претензию в магазин на некачественный товар

Содержание:

Как составить претензию в магазин?

Зачастую у потребителей возникает ряд претензий по поводу качества купленного товара. Несмотря на обращение с жалобой в конкретный магазин, продавец может отказать удовлетворять законные требования потребителя. В таком случае согласно специальной форме нужно составить обращение в письменном виде. Оно подается в администрацию. В нем следует изложить суть претензий, а также заявить о том, какие требования вы хотите получить.

Порядок предъявления претензии в магазин

Обычно, если покупатель обнаружил у себя недавно купленный товар ненадлежащего качества, он тут же обращается к продавцу. В устном виде высказывает все претензии и сразу же советует принять какие-либо меры или просит то, чего именно он хочет. В большинстве случаев такая жалоба действительно является достаточной. Добросовестные продавцы сразу же реагируют на подобные требования. Чтобы сохранить репутацию, они стараются удовлетворить все условия покупателя. Конечно, подобный метод является оптимальным вариантом для разрешения подобных случаев.

На практике подобное разрешение конфликта происходит не всегда. Следовательно, потребитель должен знать свои права при обращении с жалобой к продавцу до наступления судебного разбирательства.

Как правильно написать претензию в магазин?

Если требования договора не были выполнены или вам был продан товар ненадлежащего качества с нарушением сроков, вы можете написать жалобу. В самом тексте документа нужно указать причину претензии, а также уточнить требование согласно закону О защите прав потребителей. К примеру, по причине проданного некачественного товара вы хотите вернуть сумму, осуществить гарантийный ремонт и тому подобное. При помощи написания письменной жалобы ознакомьтесь с соответствующими заявлениями. Как правило, образец претензии создается профессиональным юристом, поэтому проблем в случае предъявления возникнуть не должно.

Образец претензии к магазину

При предъявлении претензии необходимо иметь два экземпляра. Один вручается непосредственно администратору компании, продавцу или руководителю, а второй предварительно подписывается и сохраняется в личном архиве. Лучше всего передать письмо ответственному сотруднику, который работает с корреспонденцией. Так существует максимальная вероятность того, что принятый документ будет передан на рассмотрение.

Предварительно ответственный работник должен расписаться и указать дату вручения. Дополнительно может быть проставлена печать. Если вы не знаете, как правильно составить жалобу, воспользуйтесь предоставленным ниже образцом.

Жалоба на просроченный товар в магазине

Изначально нужно принести обратно в магазин просроченный продукт. Если у покупателя дополнительно есть чек, то никаких проблем по возврату не возникнет. Особенно в том случае, если фирма существенно дорожит собственной репутацией. Если же выписка не сохранилась, то можно попытаться вернуть товар обратно в компанию, но это будет намного сложнее. Тем не менее даже без чека вы сможете доказать факт купли-продажи.

Можете воспользоваться камерами видеонаблюдения магазина, в котором будет зафиксирован момент вашего приобретения. Возможно, продавцы не захотят воспользоваться камерами. Тогда потребуются свидетели. Скорее всего, этот шаг по возвращению товара будет длиться немало времени, но все-таки он является запасным.

Как гласит 25 статья О защите прав потребителей, даже если у клиента не оказалось с собой кассового или товарного чека по товару, оплата которого подтверждается, он по-прежнему может обратиться в магазин для возврата или обмена изделия.

Сколько рассматривается претензия в магазине?

Если товар не соответствует заявленному качеству и вы собираетесь обратно получить собственные денежные средства, обращайтесь непосредственно к продавцу. Дополнительно составьте заявление для сбора имеющих доказательств. Они понадобятся в суде, поэтому эти просьбы должны быть выполнены в обязательном порядке. Претензия подается без каких-либо особых формальностей и сложностей. Кроме того, подобный документ вы сможете оформить самостоятельно. Письмо подается собственноручно, а после этого процесса вы должны дождаться подписи продавца.

Если вы проживаете далеко, его можно отправить по почте специальным способом доставки с извещением. В течение месяца ждите ответ. Его нет? Смело обращайтесь в суд. Стоит отметить, что если жалоба предоставляется собственноручно, то магазин должен рассмотреть ее в течение недели. Если он не ответил на нее в течение 10 дней, можете также смело обращаться в суд.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги.

Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?

Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры. Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:

  • В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные;
  • Требуется обозначить число совершения покупки;
  • Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;
  • В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
  • В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом. Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем. Следует иметь в виду, что обязательным условием подобных торговых отношений является ознакомление покупателя с правилами отказа от заказа. В этом случае на бланке, который обычно вложен в посылку, пишите заявление на возврат, прикладываете чек, копию паспорта и отправляете посредством почты. Если с момента получения посылки прошел срок не более 7 дней, то ссылаясь на Закон, можете не объяснять мотивы, на основании которых вы решили сдать покупку. Либо можно составить заявление на возврат денег.

Если в посылке, присланной вам через интернет-магазин нет вложенных бланков на возврат товара, тогда необходимо будет составить письменную претензию на возврат заказа. Соответствующий документ оформляется аналогичным образом со стандартной формой любой жалобы. При этом важным условием является включение в его содержание данные о посылке, а также ваших контактов.

Ответ на претензию о возврате товара надлежащего качества — образец

В ответ на претензию поставщик обязан вернуть деньги не позднее 10-дневного срока. В защиту продавцов можно сказать, что и они могут дать письменный ответ на полученное заявление. Составлять документ необходимо с учетом некоторых правил:

  • Содержание письма должно соответствовать стилю деловой переписки;
  • Должны быть обозначены все данные об участниках торговой сделки;
    Реализатор продукции должен представить ответ в аргументированном виде. Например, если в установленный срок потребитель не заявил о своем желании. Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении;
  • Закрепить документ следует подписью и датой.

Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы.

Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества. Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно. Поэтому составлять претензию в данном случае не является целесообразным.

О том, как написать претензию на возврат денег, написано в следующей статье.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества в кредит — образец

При приобретении товара в кредит необходимо разобрать все пункты договора, касающиеся условий сдачи товара. Сроки досрочного погашения кредита – тоже немаловажная часть торгового соглашения. Если вы обладаете возможностью сдать продукцию надлежащего качества, которая была приобретена в кредит, тогда следует оформить соответствующее обращение. При этом следует иметь в виду какая организация предоставляла денежные средства — банк или магазин. При этом необходимо учитывать некоторые правила:

  • В претензии, написанной в двух экземплярах, обязательно указать реквизиты учреждения, куда направляется жалоба. В течение десяти дней ваша жалоба должна быть рассмотрена и магазин обязан вернуть денежные средства. При некачественном товаре проценты и другие платежи по кредиту также придется уплачивать продавцу. Здесь покупателю может пригодиться информация о том, как вернуть проценты по кредиту;
  • Если заимствованные средства были предоставлены банком, тогда обязательным является письменное обращение в банк о досрочном прерывании кредитного договора. Иначе при нарушении выплаты денежных средств в срок, банк наложит штраф.
  • Оформлять претензию необходимо в соответствии с установленными стандартами.

Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии?

Возврат качественного товара по гарантии – вещь довольно сложная. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев продукция, которая подлежит установлению гарантийного срока не может быть возвращена в указанный период, если она является надлежащего качества. Для составления жалобы должны быть веские причины отказа от купленного товара, либо, по соглашению с продавцом – обмен на другой товар. Поэтому заранее стоит убедиться, что приобретенное изделие не входит в перечень предметов торговли, которые нельзя вернуть.

Российское законодательство защищает потребительские права каждого гражданина. Поэтому, если вы столкнулись с проблемными ситуациями необходимо ознакомиться с перечнем прав, которые гарантируются по закону. Подобные знания помогут вам обезопасить себя от различного рода конфликтных ситуаций и ненужных проблем.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен. Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин. Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.

А магазин вам – должен, поскольку получил с вас деньги. Все, что вам пригодится в этой ситуации – это знание закона и умение, воспользовавшись нашими советами, составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товар, которую мы рассматривали в предыдущей статье.

Претензия магазину на возврат товара

Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.

Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.

Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.

Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.

Правила написания претензии на возврат товара низкого качества

Чтобы ваши действия наверняка достигли цели, обязательно, составляя претензию, учтите следующие рекомендации:

Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.

Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:

  1. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Это требуется для подтверждения факта приема претензии у вас продавцом, он ставит на вашей копии время, дату приема, а также свою должность и расписывается в получении.
  2. Начните с изложения даты, времени и подробного описания обстоятельств приобретения товара. Описывая приобретаемый товар, перечислите все подробности. Напишите все, что вам известно о товаре: модель, марку, производителя, цвет, размер, материал, комплектность товара, а также его серийный номер и артикул.
  3. После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.
  4. Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца.
  5. Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно:
    • На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.
    • На статью 503 Гражданского кодекса РФ, в которой провозглашается то же самое право покупателя, эта статья фактически дублирует ст.18 закона о правах потребителя.
    • На ст. 309 ГК РФ, которая обязывает продавца выполнять все свои обязательства согласно условиям действующего законодательства.
    • На ст. 310 ГК РФ, в которой подчеркнута невозможность для продавца отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.
  6. Обязательно укажите наличие у вас товарного или кассового чека. Если же чека нет, вы имеете право согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар плохого качества и без наличия у вас платежных документов.
  7. Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей. Если же вы доставляете вещь самостоятельно, не забудьте в претензии добавить требование возмещения ваших расходов на доставку.
  8. В конце документа распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Ниже мы предлагаем вам образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Внимание! Если вы вышли на наш сайт через поисковик по запросу типа «претензия на возврат товара образец», то в поиске вы увидите массу вариантов составления претензии, проверять каждый из них на соответствие всем вышеизложенным пунктам – дело утомительное и нелегкое. Наша рекомендация – воспользоваться размещенным на нашем сайте образцом претензии на товар ненадлежащего качества и решить ваш вопрос быстро, сэкономив свои время и нервы.

Как составить претензию в магазин?

Зачастую у потребителей возникает ряд претензий по поводу качества купленного товара. Несмотря на обращение с жалобой в конкретный магазин, продавец может отказать удовлетворять законные требования потребителя. В таком случае согласно специальной форме нужно составить обращение в письменном виде. Оно подается в администрацию. В нем следует изложить суть претензий, а также заявить о том, какие требования вы хотите получить.

Порядок предъявления претензии в магазин

Обычно, если покупатель обнаружил у себя недавно купленный товар ненадлежащего качества, он тут же обращается к продавцу. В устном виде высказывает все претензии и сразу же советует принять какие-либо меры или просит то, чего именно он хочет. В большинстве случаев такая жалоба действительно является достаточной. Добросовестные продавцы сразу же реагируют на подобные требования. Чтобы сохранить репутацию, они стараются удовлетворить все условия покупателя. Конечно, подобный метод является оптимальным вариантом для разрешения подобных случаев.

На практике подобное разрешение конфликта происходит не всегда. Следовательно, потребитель должен знать свои права при обращении с жалобой к продавцу до наступления судебного разбирательства.

Как правильно написать претензию в магазин?

Если требования договора не были выполнены или вам был продан товар ненадлежащего качества с нарушением сроков, вы можете написать жалобу. В самом тексте документа нужно указать причину претензии, а также уточнить требование согласно закону О защите прав потребителей. К примеру, по причине проданного некачественного товара вы хотите вернуть сумму, осуществить гарантийный ремонт и тому подобное. При помощи написания письменной жалобы ознакомьтесь с соответствующими заявлениями. Как правило, образец претензии создается профессиональным юристом, поэтому проблем в случае предъявления возникнуть не должно.

Образец претензии к магазину

При предъявлении претензии необходимо иметь два экземпляра. Один вручается непосредственно администратору компании, продавцу или руководителю, а второй предварительно подписывается и сохраняется в личном архиве. Лучше всего передать письмо ответственному сотруднику, который работает с корреспонденцией. Так существует максимальная вероятность того, что принятый документ будет передан на рассмотрение.

Предварительно ответственный работник должен расписаться и указать дату вручения. Дополнительно может быть проставлена печать. Если вы не знаете, как правильно составить жалобу, воспользуйтесь предоставленным ниже образцом.

Жалоба на просроченный товар в магазине

Изначально нужно принести обратно в магазин просроченный продукт. Если у покупателя дополнительно есть чек, то никаких проблем по возврату не возникнет. Особенно в том случае, если фирма существенно дорожит собственной репутацией. Если же выписка не сохранилась, то можно попытаться вернуть товар обратно в компанию, но это будет намного сложнее. Тем не менее даже без чека вы сможете доказать факт купли-продажи.

Можете воспользоваться камерами видеонаблюдения магазина, в котором будет зафиксирован момент вашего приобретения. Возможно, продавцы не захотят воспользоваться камерами. Тогда потребуются свидетели. Скорее всего, этот шаг по возвращению товара будет длиться немало времени, но все-таки он является запасным.

Как гласит 25 статья О защите прав потребителей, даже если у клиента не оказалось с собой кассового или товарного чека по товару, оплата которого подтверждается, он по-прежнему может обратиться в магазин для возврата или обмена изделия.

Сколько рассматривается претензия в магазине?

Если товар не соответствует заявленному качеству и вы собираетесь обратно получить собственные денежные средства, обращайтесь непосредственно к продавцу. Дополнительно составьте заявление для сбора имеющих доказательств. Они понадобятся в суде, поэтому эти просьбы должны быть выполнены в обязательном порядке. Претензия подается без каких-либо особых формальностей и сложностей. Кроме того, подобный документ вы сможете оформить самостоятельно. Письмо подается собственноручно, а после этого процесса вы должны дождаться подписи продавца.

Если вы проживаете далеко, его можно отправить по почте специальным способом доставки с извещением. В течение месяца ждите ответ. Его нет? Смело обращайтесь в суд. Стоит отметить, что если жалоба предоставляется собственноручно, то магазин должен рассмотреть ее в течение недели. Если он не ответил на нее в течение 10 дней, можете также смело обращаться в суд.

В каком случае можно подать претензию в магазин — как правильно составить претензию

По законодательным аспектам нашей страны, любой гражданин может подать жалобу на не должностное обслуживание в какой-либо сфере, на предоставление плохого качества услуг, а также на приобретение товара плохого качества.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом необходимо составить претензию и как ее подать.

Причины для подачи претензии в магазин

Все разногласия, которые возникают при взаимодействии продавцов и покупателей регламентируются законом “ О защите прав потребителей”. Если в какой-либо ситуации у потенциального покупателя имеются претензии к качеству обслуживания сотрудниками магазина или непосредственно к качеству самого продукта, то он имеет право подать жалобу.

Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество.

Рассмотрим самые основные причины:

  • доставка заказа сделана не в срок, а после его истечения;
  • доставили не тот заказ, который был оплачен;
  • привезли бракованный или неисправный товар;
  • привезли заказ вовремя, но в нем не хватает каких-либо деталей;
  • невозможность вернуть заказ и наличие проблем с возвратом.

На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт. После ее подачи должно быть рассмотрение и после вынесено решение, на которое будут согласны обе стороны сделки.

В случае, когда вас не устраивает решение руководства магазина вам необходимо составить следующую претензию, в которой будут повторно объяснены причины вашего недовольства.

В большинстве случаев сотрудникам администрации конкретного магазина принимается положительное решения для покупателя. Ведь при оформлении заказа они предоставляют гарантию качества и предоставления услуг.

Как подать претензию на некачественный товар

При возникновении ситуации, когда доставляется некачественный товар вы должны отправить соответствующее претензионное письмо поставщику. В котором нужно указать о наличии брака в покупке или о подделке продукта. Данное право покупателя зарегистрировано в 22 статье ФЗ “О защите прав потребителей” .

Подать претензию вы можете несколькими способами:

  • Написать электронное письмо на сайт поставщика, где была оформлена покупка. Такая подача жалобы возможна только при заказе в интернет магазине;
  • Отправить претензионное письмо почтой. Но данный вариант не всегда является приемлемым. Т.к. недобросовестные поставщики могут просто проигнорировать вашу жалобу и сослаться на то, что не получали никакого письма;
  • Вручить лично в руки члену администрации магазина при наличии двух свидетелей.

Такой способ доставки претензии является более действенным. И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению. А подробности по составлению акта о браке товара (с образцом) можно посмотреть здесь.

Претензия в магазин на возврат денег за надлежащий товар

В случае, если вы выбрали самый действенный способ подачи претензии — лично в руки администрации магазина. То покупатель имеете право рассчитывать на решение возникшей проблемы в этот же день. Все права потенциального пользователя товара описаны в 18 статье ФЗ “ О защите прав потребителей”.

На основании данного законодательного акта каждый покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества может требовать:

  • обменять товар на другой, но той же марки;
  • обменять покупку на другую той же марки, но которая находится в той же ценовой
  • категории или уплатить перерасчет цены в случае, когда заменитель первоначальной
  • покупки стоит дороже;
  • выдвинуть требования, которые будут направлены на снижение цены за товар
  • ненадлежащего качества;
  • выдвинуть требование, которые будут означать незамедлительное устранение
  • недостатков покупки.

Из вышеперечисленных оснований для возврата или обмена бракованного товара, руководство магазина должно принять одно из них. Либо же предложить вам иной вариант разрешения споров.

Процесс возврата денег от магазина

Жалоба в интернет магазин о возврате денег за непоставленный товар, на сегодняшний день самая востребованная. Т.к. у многих покупателей после предоставления им ненадлежащего товара складывается негативное впечатление о магазине в целом и пропадает желание осуществить замену на иной продукт.

Поэтому в их претензии основным требованием выступает — возврат денежных средств.

Если покупаемый товар находится на гарантийном сроке, то проблем с возвратом денежных средств не будет. Т.к. в самой гарантии обозначен данный критерий, но после проведения ремонта.

Процедура возврата денег заключается в несколько этапов:

  • Подача претензии о выдаче денежных средств при возврате товара поставщику;
  • Рассмотрение претензии поставщиком;
  • Проведение экспертизы продукта. Проведение экспертизы необходимо для выявления недостатков у товара. В первую очередь будут проверены аспекты, которые были указаны недовольным покупателем в жалобе. Далее устанавливается когда произошли данные дефекты и по чьей вине;
  • Выдача всей сумму денежных средств.

При возврате некачественного товара и при требовании денежных средств за него всегда необходимо предъявлять чек на его покупку, а также предоставлять его в упаковке, которая была при его покупке.

Что делать если магазин не отвечает на претензию

Если продавец не отвечает на вашу жалобу или иными словами игнорирует ее, то для начала стоит убедиться — получал ли он ее. Если вы знаете конкретную дату, в которой поставщик был ознакомлен с вашей жалобой, то придется подождать 10 дней.

Т.к. по законам нашей страны каждый поставщик имеет право предоставлять свой ответ на претензию в течении 10 дней. Если по истечению данного срока вы так и не дождались ответа, то можете смело идти в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Образец претензии в магазин

Для того, чтобы подать жалобу надо знать как правильно ее составить.

Каждая жалоба, которая подается в магазин, должна содержать в себе:

  • наименование учреждения в которое она подается;
  • ФИО лица, кому адресована просьба;
  • слово “Претензия”;
  • Текст, который должен содержать дату покупки, причину вашего недовольства, перечень ваших требований. Пример требования: возврат или обмен товара, возврат денежных средств;
  • Список документов, которые будут приложены к претензионному письму;
  • Подпись и дата составления жалобы.

Для наглядного примера предоставляем образец для написания жалобы: