Оби белая дача возврат товара

Осторожно — ОБИ белая дача

Уже не раз получаю у них заряд отрицательной энергии.

Покупал у них пол Ветонит 4100. Остался один мешок. Возврат оформлять отказались (цена мешка — 549 руб, на дороге не валяются). Обещали предъявить документы (закон о невозвратных товарах). Обещали начальника. Ничего не предъявили. Начальник не вышел. Я был послан.

Не будем говорить о том, что «по закону», а что нет. Тот же мешок я поехал и сдал в ОБИ Боровское (там тоже покупал мешки). В Леруа у меня брали обратно клей Юнис.

Yozh ,Вам такое понятие как «потребительский экстремизм» знакомо? Нет,это конечно не тот случай. Но моральная сторона дела примерно одна. Одно дело когда товар вам не подошёл,ну бывает так,Вы не думали что так произойдёт, и Вы его с сохранением товарного вида принесли назад. Но тут то вы просто не рассчитали объём,или просто хотели подстраховаться.Так при чём тут продавец? Конечно,закон на вашей стороне,наверное.Но то юридический. А человеческий,как сами то считаете? Ну и вдогонку вопрос. Вы тот мешок как в магазин тащили то,на своих плечах? Вряд ли. Везти мешок на своём автомобиле не все захотят,да и бензин,да и время. Сомнительное,прямо скажем,занятие ,не те это деньги..Неужели грузовик нанимали чтоб сдать мешок? Или у вас там ещё немного гипсокартончика,немного профилей,обрезки проводов?

Yozh написал :
Не будем говорить о том, что «по закону», а что нет.

Дело в том, что строительные растворы — это такой продукт, качество которого без вскрытия установить нельзя. А вот испортить его без вскрытия — запросто, в силу его гигроскопичности.
Продавец не имеет понятия, что Вы с ним сделали. Мало ли, может он в бане лежал. На вид — обычный, а внутри куча камней и непригодный для использования продукт. Вскроешь проверить — не продашь.

Начнем с конца, если действительно интересно.

Flier написал :
Вы тот мешок как в магазин тащили то,на своих плечах?

Да. Из магазина, и обратно в магазин. Правда не на плечах. В руках, естественно с использованием машины для транспортировки.

Flier написал :
Везти мешок на своём автомобиле не все захотят,да и бензин,да и время.

Вопрос прост — или сдать добро обратно, получить то, что за него уплачено, и дать возможность другим людям его использовать по назначению, или выбросить его на помойку.

Flier написал :
Сомнительное,прямо скажем,занятие ,не те это деньги..

Каждый решает сам по поводу его денег.

Flier написал :
Или у вас там ещё немного гипсокартончика,немного профилей,обрезки проводов?

Еще было неначатое ведро ротбанд пасты, которое в Леруа взяли без вопросов. Вы же не предложите его выбросить?

Flier написал :
Но тут то вы просто не рассчитали объём,или просто хотели подстраховаться.

Так ОБИ предлагает эту услугу «подстраховаться». У них, как и в Леруа, на больших щитах висит гордо написанное «можете сдать в течение N дней». А то, что мешок принять по их же обещанию отказались, это неожиданная засада. Это как вы взяли кредит, но не прочитали то, что написано мелким текстом, или просто подразумевалось.

Flier написал :
Так при чём тут продавец?

Продавец он до тех пор, пока может продавать. Я теперь в белую дачу ездить не буду, поэтому он уже для меня не продавец. А если серьезно, то если в одном месте предоставляют услугу, а в другом нет, то ответ очевиден. Это рынок.

Flier написал :
Конечно,закон на вашей стороне,наверное.Но то юридический.

А вот это не факт. Есть список товаров, которые продавцы имеют право не брать на возврат. Но если они это делают, то берут на себя ответственность за качество сданного товара. И уважуха тем, кто это делает, например — Леруа. А моя задача не носить обратно испорченный товар.

Flier написал :
А человеческий,как сами то считаете?

А по-человечески я считаю следующее:

  1. если продукт нормальный и может быть использован, его надо использовать, а не выбрасывать в отходы. Остался новый мешок смеси? Сдай его, чтобы кто-то другой его использовал.
  2. если продавец говорит, что в течение определенного срока я могу сдать товар (с явно заявленными соответствующими ограничениями), то он должен держать слово.

Flier написал :
Вам такое понятие как «потребительский экстремизм» знакомо?

Нет, не знакомо. Я исхожу из здравого смысла, и понимания основного закона. И жизненного опыта.

Kreker написал :
Дело в том, что строительные растворы — это такой продукт, качество которого без вскрытия установить нельзя. А вот испортить его без вскрытия — запросто, в силу его гигроскопичности.
Продавец не имеет понятия, что Вы с ним сделали. Мало ли, может он в бане лежал. На вид — обычный, а внутри куча камней и непригодный для использования продукт. Вскроешь проверить — не продашь.

Абсолютно согласен. Я имею понятие, как он у меня хранился. Я разговаривал с людьми, которые работают на сдаче. они такое рассказывают, что им приносят А подводить их мне резона нет, вот это точно.
Хотя я не специалист, определить, если смесь совсем «того», все-таки можно без вскрытия. В-общем — если продавец захочет, он найдет. Но это будет как минимум диалог между продавцом и покупателем, а не просто «идите в ж, мы такое не берем», хотя обещано наоборот.

Это прецедент однозначно.

Flier написал :
Yozh ,Вам такое понятие как «потребительский экстремизм» знакомо? Нет,это конечно не тот случай. Но моральная сторона дела примерно одна. Одно дело когда товар вам не подошёл,ну бывает так,Вы не думали что так произойдёт, и Вы его с сохранением товарного вида принесли назад. Но тут то вы просто не рассчитали объём,или просто хотели подстраховаться.Так при чём тут продавец?

Вы не правы.
Если покупаете на рынках то, привезя остаток вас пошлют. По этой причине, а также по многим другим (высокий уровень контрафакта, высокие цены и т.д.) на рынках практически никогда не покупаю

Покупая в таких магазинах как ОБИ и Леруа все сдается без проблем, в том числе сухие смеси.
У ОБИ 30 дней возврат товара, у Леруа 90 дней.

По этим причинам этим магазинам респект.
По поводу ОБИ Белой Дачи скорее всего имеет место ошибка сотрудника, что решается звонком в «головной офис» или подачей простейшей письменной претензии.

Моральная сторона здесь ни при чем — есть закон о защите прав потребителей, предусматривающие возврат неиспользованного товара с сохраненной упаковкой, внешним видом и т.д. в течение 14 дней. Указанные выше магазине по своей инициативе ощутимо увеличили сроки возвраты. За что им «респект и уважуха».

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Как осуществляется возврат товара в гипермаркет Оби?

Дистанционные покупки уже давно стали обыденностью для жителей России. Однако расширение рынка онлайн-продаж негативно отразилось на добросовестности сделок.

Вероятность столкнуться с бракованным или поддельным товаром очень велика. Из-за незнания своих прав страдают рядовые потребители.

В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата и обмена товара, приобретенного удаленно, на примере онлайн-гипермаркета Оби.

О гипермаркете

В гепермаркете Оби представлен огромный выбор товаров для дачи, сада, дома и ремонта

Оби (Obi) является крупной международной сетью гипермаркетов для дома и сада с возможностью приобретения товаров через Интернет.

Ассортимент представляет собой более 50 тысяч товарных позиций, среди которых:

  1. Стройматериалы.
  2. Товары для гаража и придомового участка.
  3. Бытовая техника и электроника.
  4. Товары для ванных комнат и туалетов.
  5. Товары для отдыха и туризма.

Часы работы: 8.00 — 23.00 (ежедневно).

Клиенты Оби имеют возможность онлайн-бронирования товара, который можно забрать самостоятельно или заказать доставку домой.

Процедура возврата товара

Карта покупателя Оби предоставляет дополнительные возможности

Вернуть товар, заказанный дистанционно в Оби, можно. На любого онлайн-продавца распространяются те же законы, что и на обычного.

Процедура может немного отличаться в каждом конкретном случае, но в целом она строится по аналогии со стандартным порядком возврата денег за продукцию или ее обмена.

Возвратом товара в Оби занимается специальная служба, работающая в индивидуальном порядке с каждым клиентом.

На сайте гипермаркета сказано, что возврат и обмен товара производится в соответствии с действующим российским законодательством, но с учетом правил компании, изложенных на сайте.

Если вы хотите вернуть товар в Оби, который не подошел вам по каким-то причинам (товар надлежащего качества), необходимо в течение 15 дней с момента покупки обратиться с заявлением в магазин. При этом покупатель должен выполнить несколько условий:

  1. Предоставить кассовый чек, свидетельствующий о покупке.
  2. Сохранить товарный вид изделия.
  3. Сохранить заводские пломбы и ярлыки.

Очень много вопросов часто возникает по второму пункту. Товарный вид изделия определяется по следующим признакам:

  1. Заводская пленка, в которую обычно упакован товар, не повреждена.
  2. На изделии нет царапин, потертостей. В противном случае он может быть признан некондиционным.
  3. Товар не был в употреблении. На нем не должно быть следов эксплуатации, свидетельствующих, что изделие какое-то время применялось по своему прямому назначению. Обратите внимание, это касается и техники с программным обеспечением. Сервисный центр может провести диагностику устройства и доказать, что стартовые настройки изменялись.
  4. Чтобы затруднить возврат товара, продавец иногда требует с покупателя целую коробку или иную упаковку от товара. Однако подобное требование неправомерно: законодательство не связывает упаковку с товарным видом самого изделия.

Правила составления заявления

Оби требует от своих клиентов предъявлять кассовый чек вместе с заявлением на возврат. Но начать процедуру можно и не имея чека на руках. Подтвердить факт приобретения помогут следующие документы:

  1. Руководство пользователя.
  2. Технический паспорт товара.
  3. Инструкция по эксплуатации.
  4. Гарантийный талон (не во всех случаях).

Еще одним доказательством покупки являются свидетельские показания. Лучше всего ими дополнить заявление, а при визите в магазин взять свидетелей покупки с собой, чтобы они могли подтвердить эту информацию перед сотрудниками Оби.

Сама процедура подачи заявления на возврат или обмен товара в гипермаркете вполне стандартна. В письме указывается:

  1. Дата, время и место покупки.
  2. Наименование продукции.
  3. Причину, по которой товар вам не подходит.
  4. Дата и подпись.
  5. Приложения (показания свидетелей, чеки, иные документы).

Письмо пишется в двух экземплярах, один из которых передается сотрудникам магазина, а на втором ставится печать организации – его вы оставляете себе.

Если вы хотите обменять товар, а в данный момент в Оби его нет, то магазин обязан предоставить замену сразу, как только она появится в ассортименте. Если подобный вариант вас не удовлетворяет, то в течение трех дней гипермаркет обязан вернуть вам всю сумму.

Оби белая дача возврат товара

410015, Саратовская область, г. Саратов, пл. им. Орджоникидзе Г.К., д. 1, 410015

Пн — Вс: 8:00 — 23:00

Сервисы Найти гипермаркет

Найдите ближайший гипермаркет ОБИ:

Standort konnte nicht abgerufen werden.

410015, Саратовская область, г. Саратов, пл. им. Орджоникидзе Г.К., д. 1
410015

Обращаем ваше внимание, что при изменении гипермаркета, все товары из «Корзины», «Избранного» и списка сравнения будут удалены.

  • Главная страница
  • Сервисы
  • Сервисы в гипермаркетах
  • Возврат товара

Возврат товара

Не угадали с размером или цветом товара, или его оказалось больше, чем необходимо? Вы можете его вернуть или обменять.

Специально для Вас мы увеличили сроки возврата товара.

ОБИ позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 101 дня (для участников программы ОБИ Клуб -120 дней) с момента передачи товара. Подробную информацию по условиям возврата и обмена смотрите в Правилах оказания услуг и разделе «Возврат» (ссылка на страницу Возврат в разделе Онлайн-сервисы, где подробно описаны условия все) на сайте ОБИ, а также обращайтесь к администраторам Сервисного центра ближайшего гипермаркета ОБИ .

Подписаться на новости

Подписаться на новости

ОБИ Саратов

410015, Саратовская область, г. Саратов, пл. им. Орджоникидзе Г.К., д. 1, 410015 (Изменить гипермаркет)

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт www.obi.ru вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара. Возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт www.obi.ru. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Претензии товара надлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте www.obi.ru.

Дистанционный возврат товара

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Для того чтобы вернуть товар дистанционно, вам необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет ОБИ через колл-центр ОБИ или «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества — за счет магазина ОБИ.

Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором телефонного центра ОБИ согласно действующим тарифам.

Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Возврат на территории гипермаркета ОБИ

Возможен самостоятельный возврат приобретенного товара в гипермаркет ОБИ. Если вам не нужна доставка возвращаемого товара, вы можете принести его в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в подтверждении резервирования и накладной на товар.

Возврат денежных средства за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов.