Гражданский кодекс сроки рассмотрения претензии

Содержание:

Срок рассмотрения претензии

На сегодняшний день Гражданский кодекс России регламентирует сроки, относительно которых можно предъявить претензию, а также получить на нее ответ. Исходя из конкретной ситуации и вида претензии, сроки могут в значительной степени варьироваться. В частности, данное правило необходимо соблюдать лишь адресату претензии.

Однако в случае, когда контрагент, являющийся адресатом претензии, игнорирует выдвинутые требования и не дает никакого ответа в установленные сроки, он может быть привлечен к ответственности. Такая же ситуация складывается и в сфере коммерческих взаимоотношений юридических лиц. Ниже рассмотрим сроки предъявления претензии для каждого конкретного случая в отдельности.

Период рассмотрения претензионного письма по закону о защите прав потребителей

В случае, когда отношения между сторонами регламентируются законом «О защите прав потребителей», то речь скорее всего идет о торговом представителе и потребителе, купившем товар, который не соответствует каким-либо характеристикам. В частности, 19 статья вышеупомянутого закона устанавливает устный порядок предъявления требований продавцу. В случае, когда данный шаг не произвел должного результата, потребитель может составить письменную претензию на имя продавца, который, в свою очередь, должен дать на нее ответ в течение 30 суток. Данное правило в большей степени относится к процессу возврата товара.

В случае, когда потребитель желает обменять товар, ему необходимо обратиться к 211 статье Гражданского Кодекса России. В данном нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 суток. В случае игнорирования предъявленных требований, конфликт между сторонами будет рассматриваться в судебном порядке.

В течение какого времени рассматриваются претензии по ГК РФ между юридическими лицами?

В случае, когда спор возникает между двумя юридическими лицами, регламент разрешения конфликта носит иной порядок.

Так, разрешение вопроса происходит в соответствии с Гражданским кодексом России, так как согласно закону при составлении договора купли-продажи обе юридические стороны носят название исполнителя и заказчика.

Если одна из сторон желает произвести возврат продукции, то процесс происходит согласно ранее оговоренным пунктам договора или же, при отсутствии таковых, согласно закону.

О том, по какой форме нужно писать ответ на претензию, читайте тут.

В ситуациях, когда точные сроки отсутствуют в пунктах договора, стороны могут решать вопрос согласно действующему законодательству. Так, для урегулирования конфликта сторонам отводится 30 дней. В случае возврата продукции, торговый представитель обязан вернуть стоимость товара в течение 10 суток.

Как долго страховая компания рассматривает поданную потребителем претензию по ОСАГО?

Если возникает ситуация, когда клиент не удовлетворен суммой, которую страховая компании выплатила по ОСАГО, то он имеет право на попытки урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке, в частности, с помощью претензии.

Согласно общеустановленным правилам, в таком случае претензия должна быть послана в письменном виде на фактический адрес страховой компании. В обязательном порядке не забудьте приложить к претензии доказательства того, что ваши требования являются обоснованными.

Для того чтобы решать спор в суде, необходимо обратиться в страховую компанию с объявлением о полученной выплате. Ответ на данную просьбу должен быть дан в течение 20 суток, а жалоба должна быть рассмотрена в течение 5 дней. В рамках установленного срока сотрудники страховой компании обязаны произвести выплату или дать письменный отказ.

Ответственность за нарушение срока ответа на претензию

В сфере многих правовых отношений, будь то конфликт между юридическими лицами или страховой компанией и частным лицом в рамках ОСАГО или иного вида страхования, порядок претензионной переписки является неотъемлемым и обязательным. Даже если конфликт регламентируется в рамках ЗПП, в случае нарушений пунктов договора одной из сторон, контрагент должен составить претензию.

Зачастую претензия помогает решить вопрос без вмешательства судебных инстанций и всех вытекающих из этого процесса последствий. Именно досудебная форма в большей степени помогает эффективно решать образовавшиеся проблемы. Только в случае, когда в результате претензионной переписки спор не был решен, дело может быть передано на рассмотрение в суд.

В случае составления судебного иска, заявитель должен приложить претензию, а также указать то, что ответ на требования, указанные в документе, получен не был. В соответствии с законом, в подобном случае заявитель имеет полное право на обращение в территориальный суд.

Если заявитель рассчитывает на получение неустойки, пени или прочих штрафных санкций, то согласно закону данные выплаты могут быть начислены только после предъявления претензии, причем конкретные суммы должны быть обозначены в заранее заключенном между сторонами соглашении.

Претензия, срок рассмотрения претензии

Законодательством Российской Федерации установлены сроки ответа на претензию, которую подают граждане. Претензионный порядок урегулирования спора предусматривается различными законодательными актами, а так же законодательными актами устанавливается срок ответа на поданную претензию. Сроки рассмотрения претензии, устанавливаются, отдельными законами, кодексами и договором.

Ответ на претензию по защите прав потребителей

  • в случае если выставляются требования по замене товара, то срок рассмотрения 7 дней
  • в случае расторжения договора купли продажи товара, то срок рассмотрения претензии 10 дней
  • в случае приобретения товара дистанционным способом то срок рассмотрения и возврата товара составляет 7 дней, а если покупатель не был уведомлен о сроках возврата, то расторжение предусмотрено в течение трех месяцев.

Если в претензионном порядке не решается вопрос, то потребитель имеет право выставлять требования по взысканию 1% от не возвращенной суммы, а так же имеет право обратиться в суд, где суд обязан оштрафовать продавца на 50% от цены иска.
Ответ на претензию по перевозке грузов составляет тридцать дней в соответствии со статьей 797 Гражданского кодекса РФ
По общему правилу, срок рассмотрения претензии и разрешения спора, прописывается в договоре. Если в договоре это не отражено, то претензионный порядок происходит на основании закона.

Составление претензии

Претензия составляется в произвольной форме, но в претензии должны быть отражены :

  • кому подается претензия
  • от кого подается претензия
  • название самого документа (претензия)
  • описание претензионных требований
  • обоснование своих претензионных требований
  • дата составления
  • подпись

К претензии прикладывается все необходимые документы по сложившейся ситуации.
В очень многих случаях, в договорах прописывается, что претензия будет рассматриваться в разумный срок, а так же данная норма предусматривается законодательством. Но мало кто понимает, что вообще такое разумный срок. Статьей 314 ГК РФ предусматривает разумный срок рассмотрения претензии или обращения 7 дней.

Гражданский Кодекс РФ статья 314. Срок исполнения обязательства

  1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
  2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Контрагенты и продавцы, не всегда своевременно отвечают на претензию, а так же не всегда вообще реагируют на претензию. В таком случае при нарушении разумных сроков на рассмотрение претензии или сроков, которые установлены законом, можно обращаться в суд, для восстановления своего нарушенного права. Судебное разбирательство, производится в соответствии с ГПК РФ, АПК РФ.

По претензионному порядку, по составлению претензий, по порядку подачи в суд после претензионного порядка, можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную горячую юридическую линию. В Москве, Санкт Петербург, Ленинградская область, Московская область, Тула, Ярославль, Кемерово, Воронеж, Смоленск, Брянск, Нижний Новгород, Коми, Омск, Томск, Владимир, Рязань, юристы и адвокаты Российского Юридического портала оказывают бесплатные консультации для граждан по различным юридическим вопросам включая претензионный порядок и составление претензии.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Каждый человек имеет возможность предъявить свои претензии в случае приобретения некачественного или сломанного товара. Существует даже закон, который был создан специально для защиты прав покупателей. Гражданским кодексом Российской Федерации установлены определенные сроки, в течение которых нужно вернуть изделие или осуществить обмен.

Обычно, для оформления или предъявления жалобы, предоставляется 10-14 дней. Данное количество отведенного времени может меняться в зависимости от конкретной ситуации. Также существуют некоторые исключения и нюансы. Именно об этом пойдет речь в этой статье.

Какие могут быть причины для оформления претензии?

Для составления жалобы нужны веские основания. Это может быть некачественное, просроченное, поломанное или поврежденное изделие. Несмотря на его дефектность, при предоставлении его работникам магазина, где оно было куплено, оно должно находиться в соответствующем состоянии. Это значит, что не должно быть видно следов пользованья. Также следует сохранять чек и коробку, поскольку это будет служить доказательством осуществления покупки. Их наличие может сильно упростить и ускорить возврат или замену изделия.

Кокой смысл Закона «О защите прав потребителей»?

Если клиент выдвинул свои претензии насчет некачественного товара, то срок рассмотрения претензии будет завесить от предъявленных требований. Клиент может потребовать возврат, обмен, замену или ремонт изделия, а также выплату полной денежной суммы обратно.

Сколько дается дней на рассмотрение жалобы согласно Гражданскому кодексу?

Срок рассмотрения претензии зависит от многих факторов. Для каждого случая предназначено соответствующее время. Также влияют требования покупателя и вид услуг или товара, которые предоставлены к возврату или обмену. Претензия может быть подана даже по истечению 3 лет, но в этом случае гарантийный срок не должен истечь раньше. Если товар технически сложный, то на рассмотрение заявления обычно предоставляют до 15 дней.

Юридические лица имеют собственный период времени для осуществления возврата. Гражданским кодексом Российской Федерации предусмотрена неделя на подачу заявления о замене продукции. Согласно закону, в течение 10 дней должны выполнить обмен или вернуть деньги за изделие или услугу. Также дается полтора месяца на устранение неполадок или нарушений в работе изделия. Если за это время не было никаких ответов, следует обратиться в суд. На это покупатель имеет полное право.

Нюансом может служить специальный договор. С его помощью могут устанавливаться индивидуальные сроки на предъявление претензии, а также ее рассмотрение. Но это возможно только в случае заключения контракта.

В том случае, когда потребитель требует возвращения денег за товар, то продавец имеет 10 дней на выполнение этого изъявленного желания.

Замена изделия имеет свои сроки. Они различаются в зависимости от запросов. Представителям магазина дается неделя на осуществление обмена. Если требуется дополнительная проверка качества, то время может увеличиться до 20 дней. Также бывают случаи, когда отсутствует необходимая вещь для замены. Именно поэтому законодательством предусмотрен месяц на выполнение просьбы покупателя.

Если потребитель просит устранить недостатки изделия, то время подачи жалобы не может превышать полтора месяца. Каждая отдельная ситуация согласовывается между сторонами конфликта, но она требует заявления в письменной форме.

На ремонт или замену аналогичного товара обычно предоставляется до 3 дней. Если покупатель требует возмещения расходов, то на выплату всей суммы представители магазина имеют полторы недели.

Некоторые отрасли имеют собственные сроки подачи и рассмотрения претензии:

  1. Представителям, предоставляющим услуги перевозки грузов, дается время до месяца.
  2. Компаниям, которые обеспечивают своих пользователей мобильной связью – 30-60 дней.
  3. Предлагается 2 недели на возврат или обмен товара (согласно Закону «О защите прав потребителей» №2300-1 ч.1 ст.25).

Нередко между потребителем и банками возникают сложные ситуации. Срок рассмотрения претензии может составлять 10 дней. Нюансом является то, что Гражданским кодексом не регулируются проблемы с данными учреждениями. Владельцы этих компаний пользуются данным упущением, поэтому иногда сроки могут затягивать до полугода.

Также банк может прислать ответ на жалобу в течение пяти дней, но зачастую, не решают ее. В подобных случаях покупатель имеет полное право на обращение в судебные органы за помощью. Для данного разбирательства могут потребоваться все документы, которые имеют отношение к конфликту.

При подсчете временных рамок следует учитывать то, что праздники не входят в данный срок.

Права каждого потребителя защищаются законом. Если был приобретен некачественный, просроченный, поломанный или дефектный товар – следует обратиться с претензией к продавцам. Не стоит задерживаться с данным процессом, поскольку на подачу жалобы предоставляется конкретный срок.

Срок рассмотрения претензии о замене товара с учетом выходных и праздничных дней

Добрый день! У меня такой вопрос: как правильно рассчитать срок рассмотрения продавцом претензии о замене товара, если дата принятия претензии 29 февраля 2016г? Как в этом случае учитываются выходные и праздничные дни? Спасибо!

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, Сергей Станиславович.

Отсчет начинается в календарных днях со следующего дня после получения продавцом претензии.

Статья 190 Гражданского кодекса РФ
Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить.

Есть вопрос к юристу?

Какого то конкретного срока «ответа» просто не существует. Продавец не обязан отвечать на претензию, он обязан удовлетворить законное требование потребителя. Требования должны быть выполнены в установленные законом сроки, а они в свою очередь зависят от того что вы требуете, равно как и от наличия договора.

Согласно ч. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товарв течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Все сроки в гражданском законодательстве начинают исчисляться на следующий день после наступления события, которым определено начало срока, согласно ст. 191 ГК РФ. Следовательно, в Вашем случае срок начинает исчисляться с 01 марта, включая выходные и праздничные дни.

Таким образом, если Вы, как потребитель обратились в магазин с требованием о замене товара 29 февраля, то требование должно быть удовлетворено до 07 марта (включительно), а при необходимости проверки качества – до 20 марта. Ответственность продавца за нарушение срока наступит соответственно с 08 или 21 марта.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок рассмотрения претензии

В какой срок я могу подать повторно претензию в арбитражный суд, если срок рассмотрения первой претензии истёк?

В какой срок я могу подать повторно претензию в арбитражный суд, если срок рассмотрения первой претензии истёк? Вы о чем вообще? Суду не представляют претензий.

Карина, очень трудно понять, о чем вы спрашиваете. Во-первых, в арбитражный суд обращаются не с претензиями, а с исковыми и прочими заявлениям. Во-вторых, сроки рассмотрения дел в арбитражном суде носят справочный характер. Дело рассматривается судом до того момента, пока по нему не принимается окончательного решения. Какое решение принято судом по Вашему заявлению? От этого зависит ответ на Ваш вопрос.

Какой срок предусмотрен на рассмотрение претензии к банку?

Здравствуйте в соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации срок рассмотрения претензии тридцать дней. Удачи.

Господа юристы, здравствуйте. Каковы сроки рассмотрения письменной претензии? И распространяется ли это на претензию, отпрпвленную по электронной почте?

Смотря какая претензия и смотря что об этом говорится в договоре (если он есть вообще). По умолчанию срок в 30 дней. Если у вас в договоре прописана возможность обмена документами в электронном виде и согласован порядок обмена, то такая претензия может пройти в суде.

Здравствуйте, Ирина. При расчете сроков ответа необходимо исходить из положения сторон по договору. Например, если претензию направляет физическое лицо юридическому, то действует Закон «О защите прав потребителей». В этом случае сроки рассмотрения зависят от того, какое требование предъявляется в претензии, предоставлен ли товар по договору или услуга. Так, если Вы предъявляете претензии о качестве товара и требуете возврат денег, то срок удовлетворения требований — 10 дней со дня получения претензии, ст.22 Закона, по обмену товара — до 20 дней, ст.21. При этом, если у Вас имеется подтверждение о том, что продавец (исполнитель) получил претензию в определенную дату, то способ предъявления претензии не имеет значения. Спасибо за Ваше обращение.

Какие сроки рассмотрения претензии к администрации ПАО Сбербанк за незаконное списание денежных средств с моей карты, мне назначили 14 дней, не слишком ли, а жить на что?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензий от потребителей составляет 10 календарных дней со дня обращения. Вы можете обжаловать действия банка через официальный сайт Центрального банка РФ, однако срок рассмотрения жалоб осуществляется до 30 календарных дней.

Уточните пожалуйста, каковы сроки рассмотрения продавцом претензии, об обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, установленные законодательством РФ?

30 ти дневный срок для рассмотрения претензии предусмотрен при подаче претензии или обращения Удачи Вам и всего хорошего.

Срок рассмотрения — в день обращения, если нет товара для обмена то тогда возврат денег в течение трех дней с момента обращения.

Пожалуйста срок рассмотрения претензии Оператором при оказании услуги местной телефонной связи.

Здравствуйте! Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Вы можете обратиться лично к юристу на сайте, позвонив или написав личное сообщение. Удачи Вам и всего хорошего!

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Какая норма закона регулирует срок рассмотрения досудебной претензии о возмещении ущерба к виновнику/собственнику дтп, после которого можно обращаться в суд?

Здравствуйте Кристина, исходя из нынешнего законодательства РФ, срок рассмотрения до судебной претензии является 30 календарных дней, если в этот период вы не получили ответ, (главное что бы претензия была направленна по почте либо под роспись о принятии) на претензию то вы имеете право подавать в суд.

Продолжая эту тему: составленную претензию я отдал в банк, что-бы ей дали ход. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней. Если претензия будет рассмотрена в мою пользу, я получу свою страховку обратно. В случае, если вопрос будет решён отрицательно, я вынужден буду опять обращаться к юристам? Опять надо будет оплачивать юриста?

Секундочку! Если Вы получите ответ на претензию из Банка или не получите (что более вероятно), тогда уже нужно составлять Исковое заявление в Суд! Составить его просто (и сложно одновременно), потому, что Претензия содержит ВСЕ пункты Искового заявления! Просто переделать чуть-чуть, если Ваши юристы там не ошиблись.

Какой срок рассмотрения претензии по ст.№18

Здравствуйте, в силу Цитата: п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица. Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111). В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу. Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20; 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21; в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21; за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21; срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21; 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22. За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Какой срок рассмотрения ПРЕТЕНЗИИ к торгующей фирме? 3 дня или 10 дней.

Доброе утро. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какого рода была претензия. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей»: Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок рассмотрения претензий составляет 10 (десять) дней: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Здравствуйте, в силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица. Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111). В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу. Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20; 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21; в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21; за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21; срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21; 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22. За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Откуда вы три дня взяли? Срока рассмотрения именно ПРЕТЕНЗИИ — законом не установлено. Т.е если продавец считает что покупатель не прав он вообще может не удовлетворять его требования. Если же требования покупателя правомерны, то они должны быть удовлетворены в десятидневный срок (ст. 22 Закона о защите прав потребителей)

Здравствуйте! Три дня рассматривает заявление работодатель, если вы обратитесь к нему в порядке, например, статьи 62 Трудового кодекса РФ — для выдачи документов А претензия — по закону о защите прав потребителей РФ — рассматривается в течение 10 дней. Срок установлен статьей 20 ЗоЗПП РФ Если фирма этот срок не «выдерживает», не отвечает на претензию, далее только в суд нужно обращаться.

Здравствуйте! Срок рассмотрения претензии по отдельным видам правоотношений может быть установлен Законом. Если в Законе нет конкретного срока рассмотрения претензии для данного вида правоотношений, сторона, направляющая претензию, вправе самостоятельно установить разумный срок, в который ее требования должны быть удовлетворены., но этот срок не должен превышать 30 дней. Так, например, претензии по расторжению договора и возврату денежных средств рассматриваются в срок 10 дней с момента получения претензии, по обмену покупки — в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей №2300-1). Услуги грузоперевозки — претензия рассматривается в течение 30 дней (ст. 797 ГК РФ), услуги связи — от 5 до 60 дней (ФЗ «О связи») и так далее.

Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст. 25 закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей»; заменить товар — 7 дней; разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней; устранить недостатки — 45 дней.

—Здравствуйте уважаемый посетитель, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

Здравствуйте. Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит указания в рабочих или календарных дней, а только содержит сроки в течении 10 дней, 20 дней, поэтому так как из вышеизложенного закона не вытекает, что срок считается в рабочих днях, то его необходимо считать в календарных по общему правилу. Желаю удачи. В.

Смотря о какой претензии идет речь. Если речь о претензии потребителя, то важно, какое требование предъявил потребитель. Т.е., в частности, в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Законе) нет конкретного срока именно РАССМОТРЕНИЯ претензии, но есть сроки удовлетворения требований потребителя. Так срок удовлетворения требований составляет 10 дней в следующих случаях согласно ст.22 Закона: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п.1 ст.20 Закона срок устранения недостатка, согласованный в письменной форме, может достигать до 45 дней. Согласно п. 2 ст.20 Закона требование о предоставлении подмены на период длительного ремонта должно быть удовлетворено в течение 3 дней. Такой же срок предусмотрен, если для обмена товара требуется более 7 дней. А согласно статье 21 Закона для замены требуется 7 дней при согласии продавца, 21 день, если требуется доп. проверка качества, месяц, если товара нет в наличии и т.п. Так что претензия должна быть рассмотрена в течение срока, отведенного на удовлетворение требований. И в случае положительного ответа действие, предусмотренное в Законе, должно быть выполнено.

В зависимости от категории претензии от 3 до 45 дней. По большей части вопросов — 10 дней. 3 дня в случае просьбы о предоставлении на время ремонта купленного товара в пользование другого аналогичного товара. В течение 7 дней со дня предъявления требования о замене товара. При дополнительной проверке качества – 20 дней. При отсутствии необходимого для замены товара – в течение 1 месяца. Более точно можете определить из ст.ст.20 — 22 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Жанна. Если речь идет о предъявлении претензий в отношении приобретенного товара, то сроки рассмотрения требований потребителя установлены Законом «О защите прав потребителей». При этом, когда речь идет о 3-дневном сроке, подразумевается, что потребитель обратился с заявлением об обмене (возврате) качественного товара, который не подошел ему или не понравился (ст.25 Закона). 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Когда устанавливается срок в 10 дней, то это значит, что потребитель предъявил требование о возврате денег за некачественный товар, о возмещении убытков или другие подобные требования (ст.22 Закона). Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Кроме того, Закон предусматривает также и другие сроки. Для устранения недостатков — до 45 дней, ст.20, для замены товара — максимальный срок до 20 дней, ст.21. Спасибо за Ваше обращение.

Если конкретным законом не регулируется срок рассмотрения претензии (жалобы) в какой-либо орган власти или просто организацию, то какой срок можно указывать? Любой? Или 30-дневный?

Добрый день. По общему правилу обращения граждан, направляемые в государственные органы, рассматриваются в течение 30 дней. При обращении в организации существует два варианта сроков: как потребителю Вам обязаны ответить в течение 10 дней с момента получения претензии; в иных случаях — Вы можете сами установить разумный срок.

Срок рассмотрения претензии о возврате денег за качественный товар 10 дней. Закон указывает на календарные или рабочие дни?

Здравствуйте, если нет указания в законе на рабочие дни, то считается всегда в календарных днях. Удачи вам и всего наилучшего

Если ничего не сказано, то подразумеваются календарные дни. При этом если последний день выпадает на выходной или праздничный, то он переносится на следующий за ним рабочий день.

—Здравствуйте, это зависит от претензии, в ней можно указать какие это 10 дней. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, Анна. Дни считаются календарные, если иное не установлено законом. В данном случае Законом ОЗПП не установлено, значит календарные. Спасибо за Ваше обращение.

Подскажите пожалуйста каков срок рассмотрения претензии.
Я купил авиа билет у агенства на чартерный рейс. Моя претензия в том, что мне не своевременно сообщили об отмене рейса и пересадили на неудобное время перелета (я не успеваю на стыковочный рейс). сколько они имеют по закону право рассматривать мою претензию?

10 дней вполне достаточно даже если они ее выучить захотят. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Если требование о возврате денег, то 10 календарных дней. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Пожалуйста как рассчитать пеню за превышение 10 ти дневного срока рассмотрения претензии и устранения нарушения банком при ипотеке.

Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.

Срок рассмотрения претензии туроператору — 10 календарных или рабочих дней? И если этот срок нарушен и ответа нет, то можно ли требовать неустойку и в каком размере?

Здравствуйте! Считаются дни, установаленные в претензии. Требуйте согласно заключенному договору оказания услуг, если нет, то по правилам Гражданского кодекса.

Каков срок рассмотрения претензий к Сбербанку по вопросу исправления недочетов в кредитной истории? Два погашеных кредита числятся активными.

Срок Вы можете указать в самой претензии, а общий срок по общему правилу составляет тридцать календарных дней, с момента получения претензии, и еще можете посмотреть Ваши договоры, там может быть написано.

Срок 30 дней, но банк может его сколько угодно продлевать. Вы вправе помимо банка обратиться за исправлением кредитной истории непосредственно в БКИ.

Скажите какие сроки рассмотрения претензии в Дальэнергосбыте, в водоканале, в прокуратуре?

Общий срок рассмотрения претензии 30 дней для таких организаций, как Дальэнергосбыт, водоканал,. Прокуратура же может продлевать на месяц рассмотрение жалобы.

Написала в банк претензию по поводу незаконного списания денежных средств, указала срок рассмотрения — 10 дней. Теперь каждые пять дней банк присылает мне смс-сообщение, что они продлили срок рассмотрения претензии сначала до 15 дней, затем до 20 дней, и вчера прислали смс-сообщение, что продлили до 25 дней. Имеют ли они право самостоятельно продлевать срок рассмотрения претензии, если в претензии уже указан срок 10 дней?

ПО общему правилу, претензия рассматривается 30 дней, как пройдет 30 дней требуйте от них ответа, если ответа не поступит, то обращайтесь в суд.

Здравствуйте Наталья. Вы не имеете право сами устанавливать сроки рассмотрения претензии. По закону этот срок составляет 30 дней. И придётся этот срок вам ждать, если банк сам не хочет расмотреть Претензию быстрее

Знаю, что срок рассмотрения претензии 10 дней, а каким законом это установлено? И что делать если банк, вместо ответа на претензию дал бумагу, что ответ на претензию будет дан в течении 20,30 суток? Говорят что поменялся регистрационный номер.

Здравствуйте 10 дней установленный законом О защите прав потребителей. И вас не должно интересовать вопрос какой там номер Регистрационной сменился.

Возможно ли банк привлечь к штрафу за нарушение сроков (более 4-х месяцев) рассмотрения претензии (обращения)?

ЗДравствуйте, да, возмжоно, пишите жалобу в центробанк, могут их привлечь тогда к ответственности. Можете также в суд обратиться.

Здравствуйте! Зачем ждать 4 месяца? Есть установленный законом порядок, если срок рассмотрения прошел — обращайтесь в суд. Банк можно пытаться привлечь, написав заявление в Роспортебнадзор. К сожалению, по практике, Центробанк и судебные органы на такого рода заявления реагируют отписками.

Возможно ли банк привлечь к штрафу за нарушение сроков (более 4-х месяцев) рассмотрения претензии (обращения)?-Пишите жалобу в прокуратуру и центробанк. Оштрафуют за нарушение 30-дневного срока.

Скажите, пожалуйста, срок рассмотрения претензии на возврат денег за сотовый телефон (экспертиза подтвердила производственный брак) в течении 10 рабочих или календарных дней? Спасибо.

Елена, речь о календарных дняхю Согласно ст. 193 ГК РФ Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

По ФЗ-59, срок рассмотрения 30 дней, а в каких случаях на требования претензии дают срок рассмотрения 10 дней?

Например, по закону о защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки рассмотрения претензии застройщиком холодный пол новостройка.

Сроки рассмотрения претензии застройщиком холодный пол новостройка. Добрый день! Сроки предъявления претензий к застройщику 5 лет с момента сдачи дома в эксплуатацию. Срок рассмотрения претензии 5 дней. Удачи и всех благ!

Здравствуйте, Лилия! Отношения между застройщиком и Вами как участником строительства регулируются федеральным законом 214-ФЗ «О долевом участии в строительстве» и законом о защите прав потребителей в части не урегулированной 214-ФЗ. Законом о защите прав потребителей установлен десятидневный срок рассмотрения претензий и досудебного удовлетворения требований потребителя. Условия договора, устанавливающие более длительные сроки рассмотрения претензий ничтожны. Таким образом, Вы можете обращаться в суд по истечении 10 дней с момента получения Вашей претензии застройщиком.

Здравствуйте, Лилия! Если в договоре с застройщиком дополнительных условий по срокам ответа на претензии не установлен, то следует руководствоваться сроками, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Каким законодательным актом установлены сроки рассмотрения претензии — в данном случае к сотовой компании (суть вопроса в самостоятельном изменении компании тарифного плана, соответственно и стоимости его оплаты)?

Здравствуйте. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» С изменениями и дополнениями от: 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г.

Здравствуйте! Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «О связи» Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение 1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. 3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 5. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями); 2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; 3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл. 6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба. 7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. (п. 7 в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 42-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий; 2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи; 3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий. (пп. 3 введен Федеральным законом от 02.03.2016 N 42-ФЗ) 9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Срок рассмотрения претензии 10 дней. Что имеется ввиду: 10 календарных или 10 рабочих дней?

Доброго времени суток! Если не установлено иное (например, в договоре), то по умолчанию срок исчисляется в календарных днях.

Какой срок рассмотрения претензии в авиакомпанию на вынужденный возврат по состоянию здоровья?

Добрый день! по общему правилу срок рассмотрения письменного заявления составит тридцать дней с момента обращения с заявлением.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по страховому случаю, связанному со страхованием недвижимости? Претензия на несогласие со страховой выплатой.