Как написать письмо платону щукину

Как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину)

Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:

Платон Щукин — вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.

Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса?». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.

Почему вообще возник этот вопрос?

Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.

Как отфильтровали?

Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.

Так как написать в техподдержку?

Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:

Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь»:

Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта»:

затем «Сайт плохо индексируется», далее «Сайт полностью пропал из поиска» и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны»:

После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):

Кликаем. А дальше вот что:

А вот как выглядит среднестатистический кот после всех этих манипуляций:

Как написать письмо Платону Щукину

Приветствую всех! На днях остро встал вопрос: «Как написать в техподдержку Яндекса?», так как один из моих блогов стал не мил этому поисковику. После очередного апгрейда, который был 10 августа в ПС Яндекс, посещаемость из этой системы на второе мое веб-детище резко упала почти до нулевой отметки, а ТОПовые позиции улетели за 100+. И вот я долго искала ту заветную ссылку, по которой можно было пройти и обратиться к Платону Щукину. Как я это сделала, хочу поделиться с вами, думаю, что такая информация для блогеров будет полезна.

Ранее мне уже приходилось вести переписку со службой поддержки, и делать это было проще, так как была специальная кнопка в панели Вебмастера. А сейчас, видимо, ввиду огромного количества обращений, это кнопку убрали. Пришлось изрядно поколупаться в интерфейсе панели и в самом интернете, что бы добраться до заветной формы обратной связи.

Как обратиться к Платонам

Предложу вам свою инструкцию, актуальную на текущий момент, так как ранее метод общения был проще.

  • Заходим в Яндекс.Вебмастер и в самом низу справа нажимаем ссылку Обратная связь.
  • Добавляем сайт, проблемы которого нам нужно решить:
  • Выбираем вопрос, на который хотим получить ответ:
  • В моём случае это вопрос мой сайт плохо ранжируется
  • Позиции моего сайта резко понизились/Что проверить?/Дополнительная информация/Не удалось установить причины.
  • По пустякам просят не обращаться, а только в следующих ситуациях:
  • Теперь нажимаем «Сообщить нам»:

И вот оно чудо! Тут можно изливать душу, каяться и просить всемогущие поисковые силы:

В этом случае можно задавать вопросы по поводу просевших позиций. Это и нужно было в моей ситуации.

Приводим примеры утерянных позиций, пишем жалобный текст письма и с нетерпением ждем ответа от техподдержки.

Инструкция по написанию письма

Исходя из моего опыта, позволю себе дать несколько полезных советов по написанию обращения Платону Щукину. Это нужно для того, чтобы не получить стандартную отписку типа «Продолжайте и далее улучшать Ваш сайт».

  1. Поздоровайтесь. И будьте вежливы. Не берите нахрапом сразу. Вежливость располагает к общению.
  2. Укажите домен вашего сайта и его возраст.
  3. Напишите, чем так хорош ваш беб-ресурс. И почему именно его нужно любить.
  4. Опишите конкретную проблему. Можно привести пример и прикрепить скриншот для визуализации.
  5. Задайте конкретные вопросы.
  6. Выразите благодарность авансом.

Вот короткий пример такого письма:

Мой блог http://название.ru, созданный в 2011 году, предназначен исключительно для интересов пользователей. Весь контент уникален, не нарушает закон и имеет информационную ценность. В продвижении не используются накрутки и запрещенные методы, ссылки не продаются, реклама не размещается.

Моя проблема в том, что все позиции блога ушли далеко за 100+ и трафик из ПС Яндекс упал до 0. Привожу пример.

Помогите, пожалуйста, разобраться в причине такого положения. Наложены ли на ресурс какие-либо санкции? Какие ошибки нужно устранить?

Спасибо за понимание! С нетерпением жду ответ.

С уважением, Иван Иванович Иванов.

Вот примерно так. Доработайте это письмо под свои нужды и проблемы. Измените его. И ждите ответ. А затем, следуйте рекомендациям Платона Щукина. Лучше будет, если потребность для обращения в техподдержку Яндекса будет возникать как можно реже.

Делитесь своим опытом общения с Яндексом в комментариях. Нам очень интересны Ваши истории.

Спасение утопающего: как написать письмо в службу поддержки Яндекс и получить помощь

29 июля 2016 года. Опубликовано в разделах: SEO самостоятельно, Интернет-маркетинг для новичков. Время чтения

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдержки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

  • Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/ ).
  • URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
  • Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
  • Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот» ).

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом к ак уже написать письмо на Яндекс Почту ?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью , основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.
  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса . Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

Письмо Платону

Как написать Платону Щукину?

Письмо Платону (Письмо Платонам, написать Платону) — условное название писем, посылаемых техподдержке Яндекса с запросами, касающимися его поисковой выдачи. Названо по имени представляющего техническую поддержку вымышленного персонажа Платона Щукина.

Популярным советом при пропадании сайтов из поисковой выдачи является написание нестандартного запроса на адрес техподдержки Яндекса ([email protected]). Заявляется, что в таком случае ответ поступает быстро, а сайт может быть восстановлен в поисковой выдаче. Примеры таких писем:

  • Письмо пользователя Zews maultalk.com «Жалоба на Яндекс в Санэпидемстанцию!». [1]

Жалоба на Яндекс в Санэпидемстанцию!

Здравствуйте! Я вынужден пожаловаться на поисковую систему Яндекс в санэпидемстанцию.
Вчера вечером я просматривал свой любимый канал «National Geographic Channel», где рассказывалось о насекомых под названием «Саранча». Так вот эти насекомые образуют стадную фазу и устраивают миграции на сотни тысяч километров истребляя на своем пути практически все виды растений.

Сильнейшее за всю историю человечества нашествие саранчи произошло в США в 1875 году. Рой саранчи возник в штате Техас и распространился на запад, но через некоторое время, произведя колоссальные опустошения, исчез по неизвестной причине.

По окончанию программы ведущий программы дал четкие указания, что если кто-нибудь заметит массовое нашествие саранчи, должен немедленно сообщить в ближайшую санэпидемстанцию!

Я же наблюдаю массовое нашествие мутировавшей саранчи под названием «АГС-17» на просторах интернета! С каждым днем мутировавшая саранча истребляет на своем пути сотни тысяч страниц! Вот недавно кинул в индекс несколько уникальных страниц, так саранча чуть пальцы не отгрызла! Если Вы не предпримите каких либо действий по устранению данной проблемы, я вынужден буду сообщить в соответствующие органы, в данном случае это Санэпидемстанция!

  • Письмо пользователя REGNET того же сайта про «боинг». [2]

Доброго времени суток!
Во время последнего взлёта моего боинга — *******.ru, который состоялся 20.01.11, все пассажиры были беспощадно убиты Вашими истребителями и в живих никого не осталось — http://yandex.ru/yandsearch?text=host:****. *.ru&lr=225
Это меня очень огорчает и хотелось бы узнать причину такого массового террора.
Незаконная продажа «билетов» на боинге не проводилась, так что причина загибели пассажиров остаётся загадкой.
Скажите что необходимо сделать что б мой боинг опять вернулся в воздушное пространство с пассажирами?!

  • Письмо владельца сайта sofkov.ru. [3]

При этом адекватные детальные письма насчет состояния сайта могут быть рассмотрены также быстро.

Куда писать Платону Щукину если в индексе Яндекса только одна страница

Недавно, сразу после апа тИЦ, проверял все сайты или ничего не изменилось. По трем сайтам есть подвижки:

По другим без изменений, но по ним никаких работ не проводилось.

И вот, проверяя очередной сайт (это интернет-магазин), оказалось, что в индексе Яндекса всего одна страница. Что произошло, почему так? Непонятно.

Куда писать Платону Щукину?

Если у вас проблемы с индексированием сайта, то вам сюда: //feedback.yandex.ru/?from=webmaster

Я решил написать в суппорт Яндекса о том, что без каких-то видимых причин сайт, на котором регулярно осуществляются покупки, почему-то выпал из индекса.

Artgraphics / Shutterstock.com

Я занимаюсь обслуживанием (добавляю новые товары) интернет-магазина [адрес сайта].

Вчера заметил, что в индексе Яндекса находится только 1 страница. Возможно это ошибка какая-то?

В этом магазине регулярно покупают товары и клиенты всем довольны. Прошу Вас, сообщите, пожалуйста, причину, по которой произошло выпадение из индекса.

С уважением, Илья.

Мне пришел ответ

Информация об индексировании сайта и о факторах, влияющих на его ранжирование, является конфиденциальной. Поэтому предоставить её мы можем только лицу, имеющему непосредственную причастность к этому сайту, то есть лицу, подтвердившему права на управление им через сервис Яндекс.Вебмастер.

Поэтому, пожалуйста, задайте Ваш вопрос непосредственно из сервиса Яндекс.Вебмастер (//webmaster.yandex.ru ) с помощью формы «Задать вопрос о сайте службе поддержки». Данная форма доступна на каждой странице с информацией о сайте и по ссылке //webmaster.yandex.ru/site/feedback.xml.

Помимо сохранения конфиденциальности, мы сможем быстрее разобраться в возникшей ситуации и помочь Вам.


С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
//help.yandex.ru/

Я так и сделал. Продублировал письмо в суппорт через форму.

31 марта в 16:00
Yandex.Search support

Ответ был таким:

Спасибо за письмо, мы проверим, все ли сейчас в порядке с Вашим сайтом, и сообщим Вам.


Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе: //feedback.yandex.ru/appraisal.xml?session=d08ce3c35994ca6d1b4d2be349a67b80d18290db-26603123-55254155

С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
//help.ya ndex.ru/

3 апреля в 16:03
Yandex.Search support

После анализа и классификации страниц Вашего сайта наши алгоритмы приняли решение ограничить его в поиске. Обратите внимание, не все страницы, известные поиску Яндекса, включены в индекс и ранжируются высоко. Их включение и позиция зависят от качества сайта и его контента. В случае, если сайт не соответствует нашему пониманию качественного сайта, он может быть ограничен в поиске.

Наше понимание качественных сайтов отражено в следующих документах:

Если Вы будете развивать свой сайт для пользователей, размещать на нём уникальную и полезную информацию, следуя нашим рекомендациям, то со временем он будет представлен в поиске большим количеством страниц.