Ростелеком личный кабинет расторгнуть договор

Ростелеком расторжение договора.

М ой опыт расторжения договора с компанией «Ростелеком». В течении нескольких лет я пользовался услугами компании — интернет и телефонией. В конце октября я сменил место жительства и соответственно перестал пользоваться услугами компании «Ростелеком»

Я написал заявление в Ростелеком о расторжении договора и приостановлении услуг связи. Заявление написал через «Личный кабинет» официального сайта Ростелеком.

Добрый день! Прошу Вас расторгнуть ранее заключенный договор на оказание услуг предоставления телефонии и интернета. Причина расторжение договора, поменялся владелец недвижимости по адресу предоставления услуг.Спасибо за сотрудничество! С уважением, Широков А.В.

Я полагал, что договор расторгнут. Но компания Ростелеком продолжала регулярно выставлять мне счета на оплату своих услуг.

О бязательно зарегистрируйтесь на официальном сайте компании «Ростелеком». Это позволит вам вести с ними деловую переписку. Вся переписка сохраняется в «Личном кабинете» и дублируются на вашу электронную почту.

Вы сможете легко контролировать положение ваших дел. Не выходя из дома можете: расторгнуть договор, сменить тарифный план или отказаться от ненужной навязаны вам дополнительные услуги.

Через три месяца позвонил оператор компании «Ростелеком» и сообщил, что на 20 февраля моя задолженность составляет 2710 рублей. Если я не оплачу, компания подает на меня в суд. Я пояснил, что написал заявление через личный кабинет, но оператор сказал, что нужно лично написать заявление в офисе компании.

К витанция на оплату от Ростелеком.

К омпания «Ростелеком отказывалась признать дату расторжения договора, в тот день когда мной было написано заявление о расторжении договора через «Личный кабинет» сайта «Ростелеком».

О твет Ростелекома — отказ в корректировке оплаты.

Не выходя из дома, через личный кабинет сайта «Ростелеком» я написал претензию. В которой указал, что расторжение договора по средствам электронной связи равносильно заявлению, которое я бы написал в офисе компании.

Сотрудники компании отвечали на мои заявления практически молниеносно — в этот же день. Они настаивали только на одном, фактом подтверждающим расторжение договора является письменное заявление подписанное абонентом. Выставленные счета на оплату услуг связи правомерны и корректировке не подлежат.

Н емного юридической кухни…

Р ассмотрим порядок прекращения договора, а также права и обязанности абонента в соответствии с правилами оказания услуг связи компании Ростелеком.

2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

2.3.4. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращается с момента получения Оператором уведомления Абонента о прекращении права владения.

В соответствии с данными правилами абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор написав заявление в компанию. А в случае прекращения у абонента права владения помещением, в моём случае это квартира, договор с абонентом прекращается с момента получения уведомления о прекращении права владения.

Р ассмотрим обязанности абонента предусмотренные правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком». В обязанности абонента входит письменное уведомление оператора об изменении места жительства срок не превышающий 60 календарных дней.

В данном пункте правил указано, что абонент обязан письменно уведомлять оператора, а при наличии технической возможности через «Личный кабинет».

Фактически я исполнил свою обязанность в соответствии с пунктом 3.3.2. вышеуказанных правил.

3.3.2. Письменно уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре, прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов в течение 3-х календарных дней с момента его изменения либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».

Ч ерез личный кабинет направлено повторное представление. В данном представлении я попросил сотрудников ПАО Ростелеком указать, какой именно пункт правил предоставление услуг мной был нарушен.

В этот раз ответ был не таким молниеносным. Через 3 дня пришло сообщение на электронную почту, что все финансовые претензии аннулированы.

О твет Ростелекома — претензия удовлетворена!

М ой совет не торопитесь оплачивать сомнительные счета компаний. Этим грешат практически все компании, не только Ростелеком. В погоне за деньгами, в свой штат они набирают не очень компетентных сотрудников, которые не хотят или не могут разобраться в сложившейся ситуации. Попросту занимаются формальной отпиской.

Ростелеком является государственной компанией.

Крупнейшие акционеры «Ростелекома» — Российская Федерация в лице Росимущества ( 48.71 % обыкновенных акций) и Внешэкономбанк а ( 4.29 % обыкновенных акций). Внешэкономбанк на 100 % принадлежит Российской Федерации.

Итого: 53% акций у государства.

Р остелеком — горячая линия !

  • 118-00 или 8-800-300-18-00 – Центр единой технической поддержки абонентов;
  • 118-01 или 8-800-300-18-01 – Горячая линия стационарной, междугородной и международной телефонных связей;
  • 09 или 8-800-300-18-09 – Справочная бесплатная служба (на короткий номер можно звонить с любого телефона);
  • 611 или 118-02 или 8-800-300-18-02 – Поддержка абонентов сотовой связи;
  • 118-03 или 8-800-300-18-03 – Номер телефона Ростелеком абонентов сети интернет;
  • 118-05 или 8-800-300-18-05 – Телефон, по которому можно подать заявку на подключение услуг;
  • 8-800-300-18-06 – Данные о состоянии лицевых счетов;
  • 8-800-300-01-00 – Телефонный сервис абонентов;
  • 8-800-100-08-00 – Телефон оператора службы продаж;
  • 8-800-300-18-17 – Телефон, по которому принимаются обращения и жалобы от абонентов.

Удачи! Ждем ваших вопросов и комментарии…

Читайте также:

Комментарии 16

Спасибо за такую информацию. Тоже попала в эту ситуацию.. Интересно как поступать если в аренде есть еще их оборудование?

Добрый вечер, согласно Приложение № 3 к Правилам оказания услуг связи физическим лицам ПАО «Ростелеком», п. «з» ст. 1.1.4. , абонент обязан по окончании действия договора вернуть оборудование в офис продаж или возместить его стоимость. Возврат Оборудования оформляется Актом приема-передачи.

Добрый вечер! Спасибо очень позновательно!
подскажите пожалуйста как расторгнуть договор на оказание ВСЕХ услуг с Ростелекомом через личный кабинет(как грамотно составить заявление), в нашем поселке офис Ростелеком закрыли ближайший в другом населенном пункте.(оборудование я выкупил, долги оплатил, услуги пока заблокировал). Причина расторжения ненадобность услуг.

Добрый вечер! Дмитрий, просто через личный кабинет напишите заявление о расторжении и укажите дату с какого числа считать договор расторгнутым. Он будет считаться расторгнутым. И головы себе больше на забивайте этой проблемой. Голова пусть болит у сотрудников Ростелекома.

Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам

2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления
заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом Оператор оставляет
за собой право требовать от Абонента оплаты фактически понесенных расходов Оператора на организацию доступа
к Услугам, если такие расходы не были оплачены Абонентом при организации доступа к Услуге. Дата прекращения
действия Договора указанная в заявлении с учетом требований п. 3.3.5. Правил, является датой расторжения
Договора если иное не определено условиями заявления.

Добрый день! моя история очень похожа на Ваш, но с меня требуют более 10т.р. и в отличии от Вас я лично написал заявление на расторжение договора и оборудование принес в офис Ростелкома, заявление приняли но договор не расторгли и причин не объяснили. Оборудование принять категорически отказались. Поделитесь положительной судебной практикой а то в суде очень тяжело и похоже решение не будет в мою пользу.

Добрый день! Вам ничего делать не надо. У вас должны быть на руках документы подтверждающие факт обращения, о расторжении договора. Документа с подписью, фамилией и датой от сотрудника «Ростелекома» принявшего заявление. Если дело дойдет до суда, в чем я сомневаюсь, вы предоставите данный документ. Они пусть в суде объясняют почему они не расторгают с вами договор.

Добрый день! На счет документов я с вами согласен.
Согласно гражданско процессуального кодекса, в суде каждая сторона должна доказывать обстоятельства своих требований и возражений.
Я хочу сказать, что доказывать можно как с заявлением на бумаге, так и с заявлением отправленном в электронном виде, через личный кабинет на сайте «Ростелекома».
Они имеют равную юридическую силу при доказывании.
Зачем ходить в офис «Ростелекома», тратить время в очереди к специалисту, деньги на проезд. Спасибо, за комментарий, удачи.

Если в договоре есть условия возврата , то пургу Ростелеком гонит . Просто напишите заявление в суд с мотивировкой признания недействительных пунктов относительно оборудования ст 16 Закона о защите прав потребителей , они сами при составлении этих договоров нарушают правила торговли , в части того что технически сложные приборы возврату не подлежат . Смелее в суд .
Если есть вопросы пишите на @ — [email protected]

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,как написать заявление на расторжение договора в личном кабинете!? В разделе «обратная связь»? Расскажите по пунктам,если не трудно. Спасибо)

Добрый день!
1.Входите в личный кабинет сайта «Ростелеком» (https://lk.rt.ru)
2. На сайте «Ростелеком» раздел «Обратная связь», находится в самом низу сайта, еще его называют подвал сайта, заполняете форму.
3.1.В разделе «Услуга» выберите ( интернет, телефон и.т.д) смотря какую услугу хотите расторгнуть., можете выбрать прочее.
3.2. В разделе «Лицевой счет» номер лицевого счета.
3.3. В разделе «Категория клиента» выберите «Частный клиент»
3.4. В разделе «Тема обращения» укажите «Переоформление»
3.5. В разделе «Текс обращения» все просто, напишите (Прошу Вас расторгнуть договор об оказании услуг связи (дата), можете указать причину. Например, смена места жительства.
4. Раздел с вашими личными данными Ф.И.О. , адрес проживания, телефон , эл. почта, должны заполниться автоматически, если нет , то заполните их тоже.
5. Кнопка отправить, ВСЕ!
p.s. отследить все свои обращения вы можете через раздел «История заявок на обратную связь», не забудьте поставить даты запрашиваемого периода.
Удачи!

Добрый день, не так давно начал расторгать договор с «ростелекомом». Приехал в офис заполняю заявление в это время сотрудник мне говорит о том что мне необходимо погасить задолженность, и называет мне слишком большую сумму, на что спросил за что такая сумма, ответ был прост: «Нужно погасить рассрочку за оборудование». Отложил заявление, написал претензию, в кратце:
1. Прошу расторгнуть договор оказания услуг и договор купли продажи оборудования в соответствии со ст.450 ГК РФ и п.46 Правтл оказания телематических услуг связи п. 2.3.2. Правил оказания услуг связи ПАО «Росстелеком» ФЛ «Абонент в праве в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор….
2.Принять у меня навязанное мне по договору купли-продаже оборудования, как условие заключения договора оказания услуг связи, что является нарушением ст.16 ФЗ-122 «О защите прав потребителей», запрещающего навязывать дополнительные услуги как условие заключения договора.
3. Прошу зачесть оплату за данное оборудование как оплату аренды оборудования без взимания дополнительных платежей.
В случае отказа буду вынужден обратиться в суд.
Так же прошу известить меня по решению либо на эл.почту или по телефону.
После 11 дне ожидания приехал в офис с вопросом о решении мне распечатали ответ:
На основании договора…Вами приобретено у «Ростелеком» абонентское оборудование на условиях сделки купли-продажи с предоставлением рассрочки платежа. (Далее просто мы вам передали, вы взяли, пользовались,в условиях соглашения оператор связи не предусмотрена обязанность выкупа у абонента оборудования, бывшего в употреблении)
Довод о навязывании оборудования считаем не обоснованным, поскольку согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юр. лица свободны в заключении договора, условия заключения договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев ,когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор об оказании услуг связи и договор купли-продажи оборудования являются самостоятельными сделками, регулирующими различные по правовой природе гражданские правоотношения.
Договор на услуги связи расторгнут.
Учитывая, что оборудование передано в собственность, а так же то, что находилось в эксплуатации, ваши требования не могут быть удовлетворены.
Прочел, понял что будет все не так просто, решил рас уж договор на услуги связи расторгнут нужно оплатить, прошу детализацию. И получаю бумагу с общей суммой долга(+рассрочка), на мой вопрос сколько я должен за услуги ИМЕННО связи мне сказали что они видят только эту сумму.
Подскажите пожалуйста как мне быть далее?
в Личном кабине Ростелекома не ригистрировался.
П.С. Прошу прощение за длинный текст и возможные ошибки(Торопился). Заранее Спасибо.

Как правило в любом договоре есть немаловажный раздел об обязательстве сторон.
Перед подписанием договора его необходимо прочитать его очень внимательно. Подписав договор, с обязательствами о выкупе оборудование у компании Ростелеком , Вы должны их, обязательства, выполнить. Также со своей стороны компания Ростелеком должна выполнять свои обязательства.
Непонятно, каким образом и кто именно вам навязал данное оборудование. Данное обстоятельство важно будет доказать в суде. Вы можете сказать, что сотрудник компании Ростелекома, сказал мне, что без покупки данного оборудования услуга Вам предоставляться не будет.
Тогда при подписании договора, необходимо было указать что буду использовать свою сертифицированное оборудование.
Если компания Ростелеком отказалась подписывать договор, то в таких условиях вы вправе обратиться в суд, чтобы обязать данную компанию заключить с вами договор на тех условиях которые не противоречат федеральному закону «О связи».

Тут нужно понимать, что если создать прецедент в суде, например, каждый потребитель будет указывать на навязанное ему оборудование со стороны компании Ростелеком, завтра будут расторгаться каждый второй договор.
Каждый сочтет своим правом вернуть оборудование, мотивируя, что оно ему было навязано.
Позиция Ростелекома в суде будет такой, нужно смотреть, что подписываете и на какие условия вы соглашаетесь.

Здравствуйте! А на какой срок заключается договор с ростелеком,? Через год я расторгла договор,а они требуют деньги за досрочное расторжение договора

Добрый день, Юлия.
Согласно правил оказания услуг связи (пункт правил . 2.1.6.) По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
Нужно посмотреть Ваш договор с Ростелекомом, на какой срок он заключен.
Согласно ( пункта правил 2.3.2.) Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

Ростелеком может требовать от Вас оплату фактически понесенных расходов на организацию доступа к Услугам, если такие расходы не были Вами оплачены. Например если у компании не было технического доступа для оказания Вам услуг связи и они дополнительно проводили кабель, устанавливали оборудование и.т.д.
Удачи! Ждем ваших комментариев.

Как отказаться от услуг Ростелеком (через Интернет и другими способами)

Ростелеком — компания, предоставляющая услуги телефонной связи, Интернета и телевидения, которые оказываются на основании договора. Для прекращения (полного или временного) договорных отношений необходимо выполнение определенных действий.

Как отказаться от услуг Ростелекома?

Компания обслуживает клиентов на основании заключенного договора, где указываются права и обязанности сторон. Соглашением предусмотрен отказ от услуг в любой момент с предварительной оплатой использованных ресурсов.

Отказаться от услуг Ростелекома можно следующими способами:

  • по номеру многоканального телефона;
  • через Интернет;
  • в офисе компании.

Отказ от Интернета

Если, например, планируется длительная поездка, то Интернет на ее время можно отключить в целях экономии финансов. Процедура осуществляется 3 способами:

  1. При личном обращении в офис Ростелекома. Для приостановления подачи услуги необходимо предоставить договор (или номер лицевого счета) и паспорт. Минимальный срок отключения – 7 дней. Прекращение оказывания услуги происходит со следующего дня после написания заявления или иной указанной даты. Временное приостановление осуществляется в первый месяц бесплатно (Республика Коми, Вологодская, Калининградская, Новгородская, Псковская и Ленинградская области и город Санкт-Петербург), а в остальные месяцы — за плату (3 рубля 1 день). В Архангельской и Мурманской областях, Республике Карелия бесплатная блокировка предоставляется на 60 дней. В заявлении указываются: номер договора, период времени, на который приостанавливается предоставление Интернета, причина блокировки, дата, подпись.
  2. По телефону 8(800)-100-08-00. Сотруднику колл-центра необходимо сообщить номер договора, адрес, по которому осуществляется предоставление Интернета, ФИО абонента и период времени, на который требуется отключение услуги. Блокировка начинает действовать со следующего дня после звонка.
  3. Через «Личный кабинет» на сайте Ростелекома.

Для расторжения договора навсегда необходимо явиться в офис Ростелекома и написать соответствующее заявление. Если абонент не имеет возможности лично посетить организацию, то он вправе выдать третьему лицу от своего имени нотариальную доверенность на расторжение соглашения. Альтернативным вариантом является подача заявления заказным письмом в адрес регионального отделения Ростелекома.

Для расторжения договора необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность:

  • временное удостоверение личности;
  • военный билет;
  • удостоверение военнослужащего;
  • удостоверение моряка;
  • разрешение на временное проживание;
  • удостоверение беженца;
  • документ о предоставлении убежища;
  • вид на жительство в России;
  • иные документы, предусмотренные законодательством.

Соглашение расторгается только после погашения имеющейся задолженности. Узнать о долге можно:

  • по телефону 8(800)-100-08-00;
  • в «Личном кабинете»;
  • в офисе Ростелекома.

Отказ от телефона

Для временного приостановления услуги можно позвонить по единому бесплатному номеру 8(800)-100-08-00 или написать заявление в офис Ростелекома (или в «Личном кабинете» на сайте).

Расторжение договора осуществляется:

  • при личном посещении офиса Ростелекома;
  • путем направления заявления о прекращении договорных отношений в адрес компании.

Если лицо не может лично явиться в офис, то расторгнуть договор может его представитель, действующий по нотариальной доверенности. Если абонент скончался, то его правопреемник вправе расторгнуть договор при наличии следующих документов:

  • паспорта;
  • документа, свидетельствующего о кончине абонента Ростелекома.

В случае переоформления договора потребуются:

  • паспорт;
  • свидетельство о наследстве;
  • документ, подтверждающий родственные отношения;
  • нотариальная справка о том, что клиент является наследником по завещанию.

Отказ от телевидения

Для временного приостановления услуги можно позвонить по единому бесплатному номеру 8(800)-100-08-00 или написать заявление. Заявка подается лично в офис Ростелекома или через «Личный кабинет».

Расторжение договора осуществляется в офисе Ростелекома. Документация подается лично абонентом или его представителем по доверенности (а также наследником или собственником квартиры). Альтернативный вариант – почтовое отправление.

Как отказаться от услуг Ростелекома через Интернет?

Временно отказаться от услуг Ростелекома через Интернет можно на сайте. В правом верхнем углу есть иконка «Личный кабинет». Если абонент зарегистрирован, то следует ввести логин и пароль. Для проведения регистрационных действий необходимо указать:

  • электронный ящик или номер телефона;
  • пароль;
  • населенный пункт из предложенного списка.

Далее следует выбрать из перечня услугу, которую требуется заблокировать, период блокировки и нажать «Заблокировать». Выполнить действия нельзя, если:

  • имеется задолженность;
  • срок действия договора меньше 1 месяца;
  • имеются ограничения на приостановление по выбранному тарифному плану;
  • действует «Обещанный платеж»;
  • есть отложенная система расчетов более 60 дней;
  • при авансовой системе расчетов недостаточно средств на балансе.

Блокировка не предоставляется на услуги аренды и приобретения оборудования в рассрочку. Для расторжения договора можно отправить предварительную заявку, по которой с вами в течение нескольких дней свяжется специалист и даст дальнейшие указания.

Для оформления заявки следует:

  • Зайти в раздел «Помощь».
  • Выбрать необходимую услугу.
  • Нажать «Как расторгнуть договор».
  • Заполнить графы: имя, номер телефона и лицевого счета, услуга, причина расторжения договора.
  • Поставить галочку о согласии обработки персональных данных.
  • Нажать «Отправить».

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим некоторые вопросы касаемо приостановления действия услуг или расторжения договора.

Если я продал квартиру, кто должен оплатить долг?

В договоре на оказание услуг обязательно указывается потребитель (абонент). За предоставленные услуги ежемесячно выставляется счет, который подлежит оплате. В случае продажи квартиры долг остается за лицом, на имя которого оформлен абонентский договор. Поэтому перед продажей следует погасить образовавшуюся задолженность любым удобным способом.

Можно ли перенести телефонный номер при переезде?

Телефонный номер возможно перенести при переезде, если новое место жительства находится в зоне действия одной станции. В таком случае не требуется оформлять отказ от услуг.

Нужно ли возвращать оборудование при расторжении договора?

При расторжении договора оборудование:

  • Возвращается компании, если оно было предоставлено во временное пользование по договору аренды.
  • Остается у абонента, если было приобретено в рассрочку. В таком случае требуется полностью погасить оставшуюся сумму, если на момент расторжения договора она полностью не выплачена.
  • Остается у потребителя, если было полностью выкуплено.

Что будет, если не расторгать договор, а просто перестать платить?

Перестать платить и пользоваться услугой — не означает по умолчанию расторжение заключенного соглашения. В такой ситуации платежи ежемесячно будут начисляться. Об образовавшейся задолженности лицо извещается претензионным письмом. В случае неоплаты компания-поставщик вправе обратиться в суд. В судебном процессе дополнительно будут взысканы издержки, связанные подачей иска в суд и ведением дела.

Таким образом, предоставляемые услуги Ростелекома можно временно заблокировать, а можно полностью расторгнуть соглашение. Приостановление осуществляется через «Личный кабинет», в офисе или по многоканальному телефону. Расторжение договорных отношений происходит при личном присутствии, через представителя или посредством подачи обращения через почтовую связь.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

При заключении сделки с поставщиком услуг, клиент подписывает соответствующий документ, на основе которого начинается сотрудничество. В некоторых случаях граждане хотят прекратить совместную работу по разным причинам (многие думают, что это можно сделать через личный кабинет, но это не совсем верно). Наиболее актуальным вопросом остается, как расторгнуть договор с Ростелеком?

Расторжение договора с Ростелеком

Расторгнуть договор можно на любой вид услуг (образец имеется в офисных отделениях), оказываемых учреждением (на домашний телефон, телевидение, интернет). Заявление не включает в себя пункт о причине, однако при общении с сотрудником придется рассказать об этом (заполнение должно быть оформлено исходя из правил и требований компании), сего не придется делать через личный кабинет. Дело в том, что расторгнуть договор с Ростелеком – это важный момент для самой компании. В поисках новых клиентов, организации также стараются удерживать уже имеющихся.

Стоит принять к сведению – Ростелеком попробует предложить другой тариф, сотрудники стараются убеждать не расторгать договор, а выполнить заполнение другого. Однако найти более выгодные условия в иной организации можно достаточно быстро, услуг в этой сфере достаточно много. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, домашний телефон и телевидение? На самом деле процедура независимо от выбранного направления достаточно однообразная с некоторыми нюансами. Эти тонкости рекомендовано изучить, они не указаны в услуге личный кабинет.

Ростелеком расторгнуть договор на домашний телефон имеет право каждый абонемент независимо от тарифа, заполнение документа осуществляется быстро. Работник может отказать в операции по ряду причин. К ним относятся:

  • Специальный пункт в договоре, не позволяющий его разорвать в течение определенного времени;
  • Задолженность;
  • Неверное заполнение заявки;
  • Индивидуальные причины.

При составлении онлайн заявки на расторжение договора с провайдером, потребуется указать тип услуги и причину

Заявление на расторжение договора Ростелеком образец заполнения на интернет, домашний телефон и телевидение имеет одинаковый формат: Образец заявления на отключение и подключение услуг.pdf

Никаких сложностей с заполнением возникнуть не должно, так как от клиента потребуется:

  • Заполнить шапку;
  • Вписать номер договора;
  • Указать причину/не указывать (это не всегда обязательно);
  • Поставить дату и подпись.

Разумеется, что не все граждане знают на чье имя необходимо писать заявление, даже несмотря на то, что имеется образец. Для решения вопроса следует просто позвонить в отделение и уточнить ФИО ответственного сотрудника за подобные операции, также неверное заполнение может привести с отказу. Расторжение договора с Ростелекомом на интернет образец имеет аналогичный вид. Несмотря на простоту, отпускать клиента компания сразу не станет. Все зависит от выбранной сферы, в которой заключен договор. Следует более внимательно рассмотреть каждый тип услуг, оказываемый поставщиком.

Как прекратить договор на интернет

Основная причина, по которой отказываются от интернета Ростелекома заключается в несоответствии указанной скорости с реальной. Иногда понять это можно с помощью услуги личный кабинет. Многие полагают, что провайдер обязан постоянно предоставлять максимальную производительность интернета указанную в договоре. На самом деле все не так. Указанная информация отражает максимальную возможность, но не постоянство. Как правило, проседание скорости происходит по вечерам, когда все вернулись с работы и вошли в сеть. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и что для этого потребуется?

Пользователь должен написать заявление и погасить все задолженности перед поставщиком. Относительно модема/роутера – все зависит от договора с Ростелекомом на интернет. Аппарат могут забрать, если он был выдан в аренду. При рассрочке потребуется выплатить остаток долга при его наличии. Функция личный кабинет перестанет быть активной.

Как расторгнуть договор на телевидение

Процедура аналогична за исключение того, что стоимость дополнительного оборудования (видеосендер и приставка) дороже. Расторгнуть договор можно, полностью выкупив аппаратуру/оплатив арендную стоимость за текущий месяц.

Расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, телевидение и домашний телефон имеют право все пользователи. Исключение в индивидуальных ситуациях заключается в особых пунктах договора.

Расторгнуть договор на домашний телефон

Процедура выполняется по стандартному алгоритму. Клиенту следует убедиться в отсутствии задолженностей и написать заявление, образец которого имеется выше. Расторгнуть договор с Ростелекомом на домашний телефон – операция, с которой все чаще сталкивается организация. В эпоху мобильных устройств стационарные аппараты становятся менее востребованными (лишь для некоторых целей) и применяются в повседневной жизни все реже.

Для того, чтобы расторгнуть договор на услугу интерактивного телевидения необходимо оплатить стоимость оборудования, если оно было в аренде

Расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашний телефон – ответственное решение, к которому следует подходить с полной уверенностью в его верности.

Где расторгнуть договор на услуги

Для реализации плана необходимо посетить офисное отделение компании. Выполнить процедуру по-другому не получится. Клиент должен представить следующие документы:

  • Паспорт;
  • Документ на собственность жилья, где проведен интернет/домашний телефон/телевидение;
  • Договор о получении данной недвижимости посредством купли-продажи;
  • Договор о сотрудничестве с Ростелеком, который планируется расторгнуть.

В некоторых случаях пользователям рекомендуют лишь временно приостановить сотрудничество. Например, многие задаются вопросом, как расторгнуть договор с Ростелеком через личный кабинет? Реализовать операцию подобным методом нельзя (личный кабинет не может решить эту проблему). Посредством онлайн сервиса разрешается заблокировать работу с организацией лишь временно.

Заключение

Следует понимать, что расторгнуть договор с Ростелеком на интернет, телевидение и домашний телефон можно только погасив всю задолженность и подав соответствующее заявление (образец имеется в офисе). Просто перестать платить нельзя, так как компания не отпустит такого клиента, пока полная сумма долга не будет уплачена. Как расторгнуть договор с Ростелеком и что необходимо для этого знать описано выше.

Как расторгнуть договор на услуги связи с Ростелеком

До момента аннуляции контракта с Ростелекомом следует внимательно его изучить. Причины расторжения бывают разные. Расскажем, какие документы нужно для этого собрать, и каков алгоритм действий.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Существуют ситуации, когда дальнейшее использование продуктов компании является невозможным или нецелесообразным. Реализовать расторжение действующего контракта можно без штрафных начислений и взаимных судебных исков.

Пакет документов, выдаваемых при заключении сделки, включает договор. Именно он содержит исчерпывающую информацию о правильном расторжении контракта, урегулировании финансовых вопросов, правах и обязанностях клиента.

Документ позволит действовать верно и подскажет, как можно расторгнуть контракт с Ростелекомом без негативных последствий для клиента. Подтверждением намерения является заявление на его аннуляцию.

Возможные причины для отказа от услуг

Согласно законодательству РФ, клиент по собственной инициативе может разорвать контракт при несоблюдении условий его выполнения. Среди наиболее часто встречающихся причин называются следующие.

  1. Несоответствие фактических параметров доступа к интернету заявленным. Документы регламентируют гарантированную и максимальную скорости передачи данных. Эта характеристика иногда изменяется из-за объективных факторов (пиковые часы характеризуются снижением скорости). Вероятны и технические сбои на линии провайдера.

При фиксации таких признаков, расторгнуть договор с Ростелеком по условиям контракта реально. Для достижения цели следует определиться, что делать с модемом (роутером). При покупке оборудования в рассрочку, придется оплатить стоимость аппаратуры полностью. Арендованные маршрутизаторы возвращаются компании до момента аннулирования договора.

  1. Качество услуг не устраивает клиента. Для решения вопроса следует посмотреть на карту офисов, открытых для посещения. Претензия оформляется с указанием конкретных причин неисполнения обязательств.
  2. Постоянно возникающие проблемы со связью. Сюда относят периодические падение скорости, отсутствие подключения к сети и прочие регулярно повторяющиеся проблемы. Клиенты, которые сдают арендованную технику, должны убедиться, что она исправна.
  3. Изменение тарифов и других условий договора. Если провайдер, не согласовывая с клиентом, повышает оплату, снижает скорость интернета либо внедряет иные коррективы, то клиент имеет право разорвать контракт.
  4. Другой провайдер предлагает более выгодный вариант.
  5. Смена места жительства, адреса арендуемого помещения и так далее.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование

Независимо от причины, повлекшей прекращение договорных отношений с компанией, следует погасить задолженность за уже оказанные услуги, а также подготовить арендованное оборудование для сдачи провайдеру.

Образец бланка заявления на расторжение соглашения скачивается на официальном сайте или заполняется непосредственно в представительстве компании. Если лично посетить офис не удается, допускается отправка готового заявления почтой.

Расторжение договора с Ростелекомом можно выполнять по доверенности. Для этого оформляется документ утвержденной формы. Он должен включать пункт о том, какие действия разрешены.

Допускается подача заявки о прекращении действия договора онлайн (через Личный кабинет плательщика).

Если абонент умер, требуются предоставление подтверждающих документов о смерти и полное погашение долга для аннуляции соглашения. Само заявление на расторжение договора заполняется родственником (наследником) умершего абонента.

Порядок возврата оборудования зависит от условий контракта. Если указано, что приставка или роутер выкупаются путем рассрочки платежей, значит, абоненту необходимо погасить задолженность перед Ростелеком.

Если оборудование арендуется, следует собрать всю имеющуюся техническую документацию и передать менеджеру компании. После этого можно оформлять заявление на расторжение соглашения с Ростелекомом.

Какие документы нужны для расторжения договора

Независимо от того, явился ли клиент в офис лично или избрал иной вариант прекращения отношений с компанией, требуется предоставить пакет документов. Нужно помнить, что абонент, согласно договорным обязательствам, должен оплатить стоимость услуг в назначенную дату. До погашения задолженности аннуляция договора невозможна.

После того, как заявление составлено, нужно подготовить такой пакет бумаг:

  • документы, удостоверяющие вашу личность (паспорт, временное удостоверение);
  • свидетельство о праве собственности на недвижимость (плюс ксерокопия);
  • акт приема/передачи оборудования в аренду;
  • договор.

Пакет готовых документов и арендованное оборудование передаются провайдеру.

Как расторгнуть договор, если нет возможности пойти в офис

Кроме личного посещения представительства компании, существуют и другие способы. Клиент выбирает тот, который считает наиболее приемлемым:

  • оформить заявление через Личный кабинет абонента;
  • расторгнуть договор через доверенное лицо (представлять интересы по доверенности можно уполномочить родственника, знакомого и так далее);
  • выслать заполненный бланк заявления на почтовый адрес Ростелекома.

При выборе дистанционных вариантов важно заранее позаботиться о возврате оборудования и выплате долгов по договору.

Нужно ли возвращать оборудование (приставку, роутер)

Расторжение договора с компанией Ростелеком ускорится, если клиент заранее внимательно изучит условия соглашения. Оборудование не возвращается, если оформлялась рассрочка с последующим выкупом. Важно при этом убедиться, что стоимость аппаратуры выплачена в полном объеме. Если же роутер выдавался на условиях аренды, его нужно сдать провайдеру.

Как выкупить оборудование Ростелеком

Для определения условий, при которых оборудование выкупается, следует внимательно изучить договор. Для каждого абонента компания предлагает индивидуальные варианты продажи роутеров.

В контракте имеется соответствующий пункт. Именно в нем прописаны условия. После фразы «купля-продажа» указывается форма передачи оборудования абоненту. Если вписано «Отсрочка или рассрочка платежа», это означает, что клиента устраивает стоимость товара и порядок его передачи в собственность.

Важно обращать внимание на форму расчёта. При расторжении соглашения абоненту вменяется сразу оплатить задолженность по стоимости оборудования или оформить рассрочку.

Нужно ли расторгать договор при переезде

Одна из самых обыденных ситуаций – смена места жительства. Нужно ли в таком случае отказываться от услуг телефонии или интернета? Для таких клиентов существует специальное предложение от компании Ростелеком, суть которого заключается в том, что расторжение договора в случае смены адреса не потребуется.

Чтобы определиться, имеются ли технические возможности для перенастройки подключенных услуг уже по новому адресу, нужно выполнить звонок на горячую линию. При положительном ответе абонент может заказать и получить сертификат «Переезд». После переселения в новый дом требуется посетить региональный офис компании и активировать опцию.

Можно ли расторгнуть договор только по одной из услуг, не прекращая использовать остальные

Стационарными телефонами сейчас пользуется намного меньше людей, чем раньше. Потребность в них снизилась. Возникает вопрос о том, как расторгнуть договор, например, на домашний телефон, но не отказываться от интернета и телевидения.

Такой вариант пересмотра договорных обязательств возможен. После получения заявления о расторжении соглашения на определенный тип услуг, специалист компании связывается с абонентом. Он может предложить эконом-вариант с сохранением номера и новым тарифом.

Соглашаясь на предложенные условия, расторгать договор с Ростелекомом на интернет и телевидение не потребуется. Менеджер вносит коррективы в действующие условия и выдает новые на руки абоненту.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас

Бывают ситуации, в которых недвижимость сдается в аренду, или квартиросъемщик оформляет договор на себя и впоследствии съезжает. В таких случаях Ростелеком предлагает обратиться в офис продаж.

Расторжение договора собственником помещения, сдаваемого в аренду

Закрыть договор с компанией в такой ситуации разрешается. Для этого следует предоставить пакет документов:

  • паспорт;
  • право собственности на недвижимость.

Далее Ростелеком останавливает действие договора, заключенного с другим человеком, без осложнений.

Расторжение договора наследником абонента

После смерти абонента следует переоформить договор на новое лицо либо расторгнуть его. В первом случае предъявляются свидетельство о рождении или браке, паспорт, свидетельство о наследовании и справка от нотариуса. При разрыве контракта необходимо предоставить паспорт и свидетельство о смерти.

Предусмотрены ли штрафы за досрочное расторжение договора

Штрафов как таковых нет. Однако в ситуациях, когда расторжение действующего договора с Ростелекомом на интернет или другие услуги инициируется во время действия промо-периода или акции, возможен перерасчет оплаты. Данное условие должно быть прописано в договоре и условиях присоединения к акции. При своевременной выплате контракт может быть закрыт. Если же оплата не производится, то расторжение договора с компанией Ростелеком становится невозможным.

Возможные проблемы

Шанс получить отказ в закрытии договора высок, если плата за обслуживание и предоставление услуг не поступила своевременно, что привело к возникновению задолженности. Погашение обязательств перед Ростелекомом возможно путем получения и оплаты счета в офисе, Личном кабинете или системе СБИС, где абонент сможет узнать текущий баланс и сумму долга.

Проблемы при сдаче оборудования

Практически все абоненты при подключении услуг получают оборудование. Оно предоставляется в таких формах.

  1. Безвозмездная аренда. Подразумевает бесплатную эксплуатацию устройств в личных целях. В случае расторжения договорных отношений следует вернуть все оборудование в комплекте. Специалист внимательно осматривает технику, проверяет полноту комплектации, исправность. При обнаружении поломки назначается стоимость возмещения.
  2. Аренда с ежемесячной оплатой. Предлагается абонентам в ситуациях, когда для предоставления услуги требуется дорогостоящая техника.
  3. Рассрочка. Предполагает, что стоимость аппаратуры выплачивается абонентом в течение определенного срока. В результате, оборудование переходит в полную собственность клиента.

Все прописано в договоре. При подаче заявки о прекращении предоставления услуг следует учитывать эти правила.

Если договор утерян

Если произошла утеря клиентского экземпляра договора, следует позвонить в колл-центр компании. Оператор без труда оформит копию на основе информации из базы данных.

Наличие задолженностей

Если присутствуют непогашенные финансовые обязательства, вероятен отказ в расторжении контракта с Ростелеком. До принятия заявления специалист проверяет наличие/отсутствие долга по лицевому счету и лишь после этого принимает заявление.

Независимо от причины разрыва договора – переезд по новому адресу или отключение определенного типа услуг – изменения вносятся только после полного погашения задолженности. Узнать сумму долга можно в Личном кабинете или уточнить у менеджера.