Задать вопрос по жилищно-коммунальным услугам

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Список наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них

Задать вопрос

Задать вопрос эксперту ЖКХ

Эксперты, отвечающие на вопросы

Часто задаваемые вопросы

17.11.2017 Нормы коммунальных услуг
Как часто дома могут отключать свет? И что делать, в квартире дома холодные батареи, а из крана бежит желтая вода? Сейчас все расскажем:

12.02.2017 Штраф за неправильный расчет платы за коммунальные услуги
В соответствии с ч. 6 ст. 157 ЖК РФ лицо, виновное в нарушении порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшем увеличение размера платы, обязано уплатить потребителю штраф. В каких нормативных правовых актах указан размер штрафа? Управляющей компанией были выставлены ЕПД (счет за ЖКУ) за ряд месяцев, которые со.

07.10.2016 Земля под МКД
Хотим привязать многоквартирный дом к земле. Как это сделать?

21.02.2016 коммунальные услуги
Ответы на вопросы по применению правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354

21.02.2016 платежный документ
Какая информация должна в обязательном порядке содержаться в платежном документе?

21.02.2016 коммунальные услуги
Что такое предельный рост платы граждан за коммунальные услуги?

21.02.2016 коммунальные услуги
Что такое платеж за коммунальные услуги?

21.02.2016 цена на газ
Из чего складываются цены на газ?

21.02.2016 перерасчет размера платежа
Каковы основания для перерасчета (уменьшения) размера платежа?

21.02.2016 ресурсоснабжающие организации
Где можно узнать о финансово-экономических показателях хозяйственной деятельности ресурсоснабжающих организаций, которые учитываются при установлении тарифа и влияют на его рост?

21.02.2016 коммунальные услуги
Что делать, если организация требует оплаты за коммунальные услуги, но соответствующий тариф для такой организации не установлен?

21.02.2016 тарифные решения
Где можно узнать о принятых тарифных решениях?

21.02.2016 коммунальная услуга
Что делать, если предоставляется коммунальная услуга ненадлежащего качества?

21.02.2016 жилищно-коммунальные услуги
Что делать и куда обращаться, если изменился платеж за жилищно-коммунальные услуги?

21.02.2016 коммунальные услуги
В каком месяце происходит изменение тарифов за коммунальные услуги?

21.02.2016 коммунальные услуги
Существуют ли механизмы защиты малообеспеченных категорий граждан при оплате коммунальных услуг?

21.02.2016 общедомовые нужды
Каким образом начисляется плата за коммунальные услуги, потребляемые на общедомовые нужды?

21.02.2016 тарифы
Почему в разных регионах разный уровень тарифов?

Раздел 4. Жилищно-коммунальные услуги и их предоставление.

Статья 12. Классификация жилищно-коммунальных услуг.
1. Жилищно-коммунальные услуги разделяются по:
1) функциональному назначению;
2) порядку утверждения цен/тарифов.

Статья 13. Распределение жилищно-коммунальных услуг в зависимости от функционального назначения.
1. В зависимости от функционального назначения жилищно-коммунальные услуги разделяются на:
1) коммунальные услуги (централизованное снабжение холодной и горячей водой, водоотведение, газо- и электроснабжение, централизованное отопление, а также вывоз бытовых отходов и тому подобное);
2) услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий (уборка внутридомовых помещений и придомовой территории, санитарно-техническое обслуживание, обслуживание внутридомовых сетей, содержание лифтов, освещение мест общего пользования, текущий ремонт, вывоз бытовых отходов и тому подобное);
3) услуги по управлению домом, сооружением или группой домов (балансодержание, заключение договоров на выполнение услуг, контроль выполнения условий договора и тому подобное);
4) услуги по ремонту помещений, домов, сооружений (замена и усиление элементов конструкций и сетей, их реконструкция, возобновление несущей способности несущих элементов конструкций и тому подобное).
2. Примерные перечни жилищно-коммунальных услуг и их состав в зависимости от функционального назначения определяются центральным органом исполнительной власти по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.

Статья 14. Распределение жилищно-коммунальных услуг в порядке утверждения цен/тарифов.
1. В зависимости от порядка утверждения цен/тарифов на жилищно-коммунальные услуги они разделяются на три группы:
1) первая группа – жилищно-коммунальные услуги, цены/тарифы на которые утверждают специально уполномоченные центральные органы исполнительной власти;
2) вторая группа – жилищно-коммунальные услуги, цены/тарифы на которые утверждают органы местного самоуправления для предоставления на соответствующей территории;
3) третья группа – жилищно-коммунальные услуги, цены/тарифы на которые определяются исключительно по договору (договоренностью сторон).
2. Цены/тарифы на коммунальные услуги и услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий формируются и утверждаются органами исполнительной власти и органами местного самоуправления в соответствии с их полномочиями, определенными законом.

Статья 15. Минимальные нормы жилищно-коммунальных услуг.
1. Минимальные нормы жилищно-коммунальных услуг устанавливаются с целью обеспечения санитарно-гигиенических требований проживания людей и их пребывания в помещениях, обеспечения технических требований к эксплуатации дома (сооружения), поддержки несущей способности конструкций и эксплуатационных характеристик внутридомовых сетей и систем.
2. Минимальные нормы жилищно-коммунальных услуг, которые определяют минимальный перечень, минимальные требования к количеству и качеству жилищно-коммунальных услуг, утверждаются Кабинетом Министров Украины.
3. В перечню минимально необходимых жилищно-коммунальных услуг не могут включаться услуги, цены и тарифы на которые определяются исключительно по договору (договоренностью сторон).

Статья 16. Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг.
1. Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг, их качественные и количественные показатели должны отвечать условиям договора и требованиям законодательства.
2. Перечень жилищно-коммунальных услуг, которые предоставляются потребителю, зависит от уровня благоустройства соответствующего дома (сооружения).
3. Коммунальные услуги предоставляются потребителю бесперебойно, за исключением времени перерывов на:
1) проведение ремонтных и профилактических работ исполнителем/производителем по графику, согласованному с исполнительными органами местных советов или местными государственными администрациями в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации и пользования, положениями о проведении текущего и капитального ремонтов и другими нормативными документами;
2) межотопительный период для систем отопления, решение о начале и окончании которого принимается исполнительными органами соответствующих местных советов или местными государственными администрациями, исходя из климатических условий, в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации и другими нормативными документами;
3) ликвидацию последствий, связанных с действием непреодолимой силы.
4. В случае применения перерыва в предоставлении услуг исполнитель/производитель обязан уведомить через средства массовой информации о таком перерыве потребителя не позже чем за 10 дней (за исключением перерыва, который возник в результате аварии или действия непреодолимой силы). В сообщении необходимо отметить причину и срок перерыва в предоставлении соответствующих услуг.
5. В случае превышения нормативно установленных сроков, за исключением наступления форс-мажорных обстоятельств, исполнитель/производитель несет ответственность в соответствии с законом.
6. Местные органы исполнительной власти или органы местного самоуправления в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины, имеют право временно определять другие нормы потребления, качества и режимы предоставления жилищно-коммунальных услуг с учетом технических возможностей предприятий, климатических и других местных условий.
7. Срок действия решения по ограничению других параметров и нормативов потребительских свойств, режимов предоставления жилищно-коммунальных услуг не может превышать один год.

Статья 17. Порядок доступа к жилью и другому владению для ликвидации аварий, проведения осмотров технического состояния, проверки показаний приборов учета.
1. Потребитель обязан обеспечить доступ к сети, арматуре, приборам учета, распределительным системам представителей исполнителя/ производителя при наличии у них соответствующего удостоверения:
1) для ликвидации аварий – круглосуточно;
2) для установки и замены санитарно-технического и инженерного оборудования, проведения технических и профилактических осмотров, снятия контрольных показателей средств учета и тому подобное – в соответствии с существенными условиями договора;
2. Работники исполнителя/производителя должны уважать права потребителей, посещать и находиться (посещать) только в тех помещениях, где расположено оборудование, проверка, ремонт, осмотр которого происходит.
3. В безотлагательных случаях, связанных со спасением жизни людей и имущества, может быть осуществлено проникновение в жилье и другое владение лица для проведения в них осмотра и ликвидации аварий без получения согласия потребителя (несанкционированный доступ) в порядке, установленном этой статьей.
4. Если потребитель отсутствует и при этом нет возможности установить связь с ним с целью его информирования о необходимости немедленного прибытия в помещение или он отказывается допустить в занятые им помещения представителей исполнителя/производителя и при этом есть объективные основания считать, что авария, неполадки, которые делают невозможным предоставление жилищно-коммунальных услуг другим потребителям, произошли именно в этих помещениях, – доступ в помещение происходит без получения согласия потребителя (несанкционированный доступ).
5. Представитель исполнителя/производителя предупреждает потребителя, который присутствует, но отказывается допустить в жилье и другое владение, об осуществлении несанкционированного доступа.
6. Во время осуществления несанкционированного доступа и до полного завершения работ, определенных частью седьмой этой статьи должны присутствовать: представитель исполнителя/производителя, представитель балансодержателя/управителя, органов внутренних дел, аварийно-ремонтной бригады и потребитель из любого из смежных помещений.
7. Во время несанкционированного доступа на аварийно-ремонтную бригаду возлагаются такие обязанности:
1) обеспечение доступа в помещение путем нарушения конструктивной целостности входных дверей или окон в помещении после согласования своих действий с другими участниками несанкционированного доступа;
2) осуществление осмотра места аварии, неполадок, которые делают невозможным предоставление жилищно-коммунальных услуг другим потребителям;
3) проведение ремонтных и восстановительных работ;
4) срочное возобновление конструктивной целостности входных дверей, окон помещения, которые были повреждены во время несанкционированного доступа, и проведения ремонтных и восстановительных работ, но не более чем на протяжении суток со времени проведения несанкционированного доступа;
5) соблюдение прав граждан, которые проживают в этих помещениях, минимизация негативных последствий несанкционированного доступа, в частности относительно их имущества и ограничения доступа лишь помещениями, необходимыми для проведения работ.
8. Представитель исполнителя/производителя составляет акты о проведении несанкционированного доступа и о проведении ремонтных и восстановительных работ, которые подписываются всеми участниками несанкционированного доступа. В актах обязательно отмечаются: основания для несанкционированного доступа, отметка о предупреждении потребителя с указанием времени и лиц, которые вели переговоры с потребителем, в случае, если они были проведены, причина и место возникновения аварии, неполадок, перечень выполненных работ, фамилия, имя, отчество и должности участников несанкционированного доступа. Оригиналы составленных актов сохраняются у исполнителя/производителя, другим участникам несанкционированного доступа выдаются копии, заверенные печатью исполнителя.
9. Представитель исполнителя/производителя опечатывает восстановленные двери, окна собственной печатью и ставит подпись, время и дату опечатывания.

Статья 18. Оформление претензий потребителей к исполнителям.
1. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызывать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором отмечаются сроки, виды, показатели нарушений и тому подобное.
2. Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позже срока, определенного договором.
3. Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неявки представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее чем два потребителя.
4. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о пересчете платежей или выдает в письменном виде потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.
5. Споры по удовлетворению претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии.
6. В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормируемых показателей качества воды, расходы потребителя, которые он осуществил при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя/производителя.

Задать вопрос по жилищно-коммунальным услугам

  • Главная
  • Вопросы и ответы по жилищно-коммунальному хозяйству

Государственное предприятие «Жилкомиздат», 2016

220004, Минск, ул. Кальварийская, 17-501, 502

Задать вопрос специалисту

Если Вы не нашли ответ на ваш вопрос в разделах «Вопросы и ответы» и «База знаний», Вы можете задать вопрос специалисту, для этого пройдите регистрацию или войдите в личный кабинет пользователя.

Сервис «Вопрос-Ответ» на Портале коммунальной грамотности населения предназначен для граждан – потребителей жилищно-коммунальных услуг. Специалисты Портала не имеют полномочий отвечать на вопросы предприятий системы ЖКХ и частных организаций, обслуживающих жилфонд (ТС, ЖСПК и др.). Разъяснения по новому законодательству в сфере ЖКХ, в том числе ответы на вопросы, возникающие у предприятий системы, публикуются в журнале «Живи Как Хозяин» с сентября 2016 года.

Юридическая консультация по вопросам ЖКХ

Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой комплекс подотраслей, которые обеспечивают функциональность инфраструктуры различных зданий, путём предоставления услуг создающих или поддерживающих комфорт и удобство проживания граждан. В этот комплекс входят: фирмы по ремонту и обслуживанию жилищного фонда, ресурсоснабжающие организации, различные кооперативы, управляющие компании и ТСЖ.

ЖКХ — это сфера неискоренимых, но решаемых проблем. Работники обслуживающих компаний не всегда вовремя выполняют капитальные и текущие ремонты домов, часто не реагируют на просьбы и заявления граждан. Эти предприятия решают вопросы только под грамотным правовым напором, а для его осуществления нужна юридическая консультация или другая помощь.

Помощь юриста по ЖКХ и юридическая консультация по коммунальным вопросам

На страницах сервиса Правовед.RU обсуждаются реальные проблемы населения при взаимодействии с ЖКХ. Есть готовые решения, помогающие жителям всей России успешно писать жалобы, требовать компенсации, пересчитывать долги. Можно также озвучить индивидуальную проблему и получить ответ опытного юриста бесплатно в режиме онлайн или по телефону.

Задать вопрос по жилищно-коммунальным услугам

Добрый день. Я из города Краматорск. В нашем городе есть РЫНОК (Коммунальное предприятие), но у рынка нет электролинии. В связи с этим есть посредник, который поставляет электричество с наценкой — это соседнее ПРЕДПРИЯТИЕ. В чем суть вопроса, когда то ПРЕДПРИЯТИЕ арендовало землю РЫНКА и со слов ПРЕДПРИЯТИЯ построенные торговые павильоны принадлежат ему. По этой причине.

Добрый день! Сложилась следующая ситуация. Мне 26 лет, я прописана в доме бабушки и дедушки, которым при попытке продлить субсидию было в этом отказано, на основании того, что в доме прописан совершеннолетний, трудоспособный член семьи. Я давно не проживаю вместе с ними, на данный момент вообще живу за границей. Подскажите, можно ли каким-то образом решить эту проблему.

Здравствуйте! Вопрос относительно изменений по субсидиям. Украина. Я прописан в квартире, в которой прописана еще мать-пенсионер. У матери только пенсия, я являюсь в одном лице учредителем ТОВ, которое в данный момент не ведет и не вело хозяйственной деятельности и соответственно зарплата не начисляется и налоговые службы об этом своевременно уведомлены и там нет вопросов.

Добрый день. 08.06.2018г. от имени совладельцев домов, мэр нашего города подписал договор с управляющей компанией «Місто для людей Енергодар» на предоставление услуги управления многоквартирными домами всего города. О том, что теперь дом будет обслуживать управляющая компания мы узнали из листовок в почтовых ящиках в августе 2018 года. Качество обслуживания очень снизилось.

Доброго дня. Підскажіть будь-ласка. З 01.09.2018 дружина переоформила декрет на себе, до цього часу з 2016 декрет був на мені (чоловіка) прийшло повідомлення про відмову субсидії, несплати ЄСВ. Чи потрібно сплатити ЄСВ за один квартал для того щоби подати заяву і декларацію на субсидію, чи чекати коли на дружину буде оформлено декрет (пофакту вона не працювала). І в якому.

Добрый день. Установили с соседом общую дверь на 2 квартиры. Сосед из 3й квартиры, которому доступ не перекрыт, возмущается, что ему «мало места» в коридоре. Грозится перенести свою входную дверь, и демонтировать тамбурную. Ни проход, ни щитки не заблокированы. У него свободный проход к лифту, щиткам, лестничному маршу.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста положена ли мне субсидия? Я нахожусь в декрете за ребенком до 6 лет, муж умер, пенсию ребенок не получает, только пособие по утрате кормильца. Дохода у нас нет. Что в таком случае делать и как оформить субсидию? ​

Доброго дня. На территории громады находится действующая около 10 (более) лет трансформаторная подстанция (ТП). Собственника не имеет и техн. документации в РЭС тоже нет. Кто и как может обязать РЭС узаконить эксплуатацию ТП ( применима статья 344 ГКУ), если добровольно не хотят?

Здравствуйте! Нужна консультация относительно субсидии. Субсидию оформляет мама (пенсионер). В квартире (50кв.м.) прописаны мама и я (сын). Я со своей семьей (жена и ребенок 5лет) проживаем в другом городе. Жена находиться в декретном отпуске. В процессе оформления субсидии моей мамой были предоставлены все документы и справка с моего места работы о том, что я не проживаю.

Здравствуйте! Субсидия. В квартире прописано 5 человек — отец, мать (пенсионеры, без других источников дохода) и семья дочери (дочь, зять и внучка) Семья дочери фактически проживает по другому адресу и там же оплачивает коммунальные услуги, на что есть подтверждающие документы от председателя осбб. Хотели продлить субсидию.

Мной приобретается Квартира -Мансарда (пока под авансом, в конце сентября сделка). Квартира выведена в самостоятельную единицу и оформлена всеми законодательными путями, как жилой фонд. Хозяйка женщина нижней квартиры, под мансардой, она и занималась выкупом, стройкой и оформлением. Проблема в том, что там нет коммуникаций и все нужно.

Добрый день! У меня такая ситуация: три года назад, я выписала бабушку с ее дома, который в ее собственности, и прописала в Киеве (выписывали и прописывали в Киеве одновременно, поэтому мы не ездили в сельсовет, чтоб их уведомить, так как не знали, что это нужно). Все эти годы ей начисляли.

6500 по состоянию июль 2018. Покрываем 4 тыс. в этом же месяце. Приходит судовой иск в самом конце августа, который подан, оказывается, ЖЭК-ом в июне. Они согласны его отозвать, но штрафные санкции и за иск нужно оплатить 3600. Можно ли этого как-то избежать? Влияет ли полное закрытие долга сиюминутно? Благодарю.