Закон 55 о защите прав потребителей

Содержание:

ВЫПИСКИ ИЗ ЗАКОНА «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 19 января 1998 г. N 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г.)

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

    1. Утвердить прилагаемые:
  • Правила продажи отдельных видов товаров;
  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
    2. Признать утратившими силу:
  • Постановление Совета Министров — Правительства Российской Федерации от 8 октября 1993 г. N 995 «О Правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 43, ст. 4092);
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. N 109 «Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 601);
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. N 553 «Об утверждении Правил продажи меховых товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 7, ст. 762);
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 684 «Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 9, ст. 1006);
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 20 февраля 1995 г. N 169 «Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 9, ст. 761);
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 1996 г. N 595 «О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 21, ст. 2517).

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г.)

  1. Общие положения (п.п. 1 — 31)
  2. Особенности продажи продовольственных товаров (п.п. 32 — 38)
  3. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви (п.п. 39 — 46)
  4. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения (п.п. 47 — 52)
  5. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров (п.п. 53 — 56)
  6. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов (п.п. 57 — 60)
  7. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней (п.п. 61 — 69)
  8. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения (п.п. 70 — 77)
  9. Особенности продажи животных и растений (п.п. 78 — 80)
  10. Особенности продажи товаров бытовой химии (п.п. 81 — 84)
  11. Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов (п.п. 85 — 89)
  12. Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм (п.п. 90 — 93)
  13. Особенности продажи оружия и патронов к нему (п.п. 94 — 103)
  14. Особенности продажи строительных материалов и изделий (п.п. 104 — 113)
  15. Особенности продажи мебели (п.п. 114 — 118)
  16. Особенности продажи сжиженного углеводородного газа (п.п. 119 — 124)
  17. Особенности продажи непериодических изданий (п.п. 125 — 128)
  18. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении (п.п. 129 — 134)
  19. Контроль за соблюдением настоящих Правил (п.п. 135)

IV. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ

    47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
    48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
    49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
    50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
    51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
    52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
  2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Расширен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену

Правительство РФ дополнило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичные (Постановление Правительства РФ от 22 июня 2016 г. № 568). Теперь к таким товарам будут относиться изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

Речь идет о следующих видах товаров: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, предназначенные в том числе для разового использования.

Что делать потребителю, если необходимый для обмена товар надлежащего качества отсутствует у продавца? Узнайте из материала » Право на обмен и возврат товара надлежащего качества» в «Домашней правовой энциклопедии « интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Это означает, что граждане, которые приобрели такие товары, не смогут обменять их у продавца на аналогичные в случае, если продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; далее – закон о защите прав потребителей).

Изменения вступят в силу со 2 июля.

Напомним, по общему правилу, непродовольственные товары надлежащего качества, которые не включены в перечень, утвержденный кабмином, можно обменять на аналогичные в течение 14 дней со дня покупки (п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей).

Такой возврат возможен при соблюдении ряда условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии потребитель может ссылаться на свидетельские показания).

Постановление 55 «О переаккредитации в Системе сертификации ГОСТ Р Испытательного центра \МГСУстройиспытания\ Московского государственного строительного университета»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТРОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СТРОИТЕЛЬНОЙ, АРХИТЕКТУРНОЙ И ЖИЛИЩНОЙ ПОЛИТИКЕ

Опереаккредитации в Системе сертификации ГОСТ Р Испытательного центра«МГСУстройиспытания» Московского государственного строительного университета

Государственный комитетРоссийской Федерации по строительной, архитектурной и жилищной политике порезультатам проведенной Комиссией Комитета проверки соответствия Испытательногоцентра «МГСУстройиспытания» Московского государственного строительного университета(ИЦ «МГСУстройиспытания») требованиям Системы сертификации ГОСТ Р встроительстве и по представлению Управления стандартизации, техническогонормирования и сертификации — Центрального органа по сертификации в областистроительства ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Переаккредитовать вСистеме сертификации ГОСТ Р ИЦ «МГСУстройиспытания» МГСУ на техническуюкомпетентность и выдать лицензию на право проведения испытаний для целейсертификации строительных материалов, изделий и конструкций в соответствии собластью аккредитации сроком на 3 (три) года.

2. Управлениюстандартизации, технического нормирования и сертификации — Центральному органупо сертификации в области строительства (Тишенко В.В.):

представить руководствуКомитета на утверждение проект договора между Госстроем России и МГСУ;

внести в Государственныйреестр Системы сертификации ГОСТ Р ИЦ «МГСУстройиспытания» МГСУ с сохранениемпорядкового номера аттестата аккредитации — ГОСТ Р RU .9001.6.2.0030.

Защита прав потребителей

Кодексы и закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

О защите прав потребителей (ред. от 21.12.2004). Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1

Гражданский кодекс
Кодекс об административных правонарушениях

Правила продажи товаров

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила продажи отдельных видов товаров (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Правила продажи товаров дистанционным способом Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.

Торговля алкогольной продукцией и табачными изделиями

Правила продажи алкогольной продукции (ред. от 02.11.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 августа 1996 г. N 987

Торговля непродовольственными товарами

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами (ред. от 22.02.2001). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N569

Правила продажи товаров по образцам (ред. от 07.12.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918

Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит. Утверждены Постановлением СМ — Правительства РФ от 9 сентября 1993 г. N 895

Торговля драгоценными металлами и драгоценными камнями

Примерные правила

Нормативные акты Москвы

Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве. Постановление Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. N 375-РП

Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве. Утверждены Распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 г. N 31

Некоторые перечни товаров

Правила оказания услуг

Бытовое обслуживание и общественное питание

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025

Правила оказания услуг общественного питания (ред. от 21.05.2001). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036

Медицинские услуги

Банковские услуги

О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации (ред. от 29.12.2004). Федеральный закон от 23 декабря 2003 года N 177-ФЗ

Платные образовательные услуги

Правила оказания платных образовательных услуг в сфере дошкольного и общего образования (ред. от 01.04.2003). Утверждены постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. N 505

Услуги связи

Правила оказания услуг подвижной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328

Правила оказания услуг почтовой связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221

О почтовой связи (ред. от 22.08.2004). Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ

Правила распространения периодических печатных изданий по подписке. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. N 759

Правила оказания услуг телеграфной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 222

Правила оказания услуг связи проводного радиовещания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353

Коммунальные услуги

Правила предоставления коммунальных услуг (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. N 1099

Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155

Услуги перевозки

О федеральном железнодорожном транспорте. Федеральный Закон от 25 августа 1995 года N 153-ФЗ

Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации (ред. от 07.07.2003). Федеральный Закон от 10 января 2003 года N 18-ФЗ

Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте. Утверждены Приказом МПС России от 26 июля 2002 г. N 30. Действуют с 1 ноября 2002 года

Устав автомобильного транспорта РСФСР (ред. от 18.02.91). Утвержден Постановлением СМ РСФСР от 8 января 1969 г. N 12

Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР (ред. от 12.06.90). Утверждены Приказом Министерства автомобильного транспорта РСФСР от 24 декабря 1987 г. N 176

Воздушный кодекс Российской Федерации (ред. от 21.03.2005). Утвержден 19 марта 1997 года N 60-ФЗ

Правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов. Утверждено Министерством гражданской авиации 3 января 1986 г. N 1/И

Устaв внутреннего водного транспорта Союза ССР (ред. от 05.01.88). Утвержден Постановлением Совета Министров СССР от 15 октября 1955 г. N 1801. Извлечения — разделы I,V,IX,X.

Об обязательном личном страховании пассажиров (ред. от 22.07.98). Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г. N 750

Туристические услуги

Услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств

Другие услуги

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490

Правила оказания платных ветеринарных услуг (ред. от 25.09.2003). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898

Правила по киновидеообслуживанию населения (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264

Закон о рекламе

Государственные органы, защищающие права потребителей

Судебная защита

Разъяснения и судебная практика по защите прав потребителей

Информация об отношениях, регулируемых и не регулируемых законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Приложение к Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2005 г. N 0100/1745-05-32

Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда (в ред. от 25.10.96). Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 20 декабря 1994 г. N 10

О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей (ред. от 10.10.2001). Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 29 сентября 1994 г. N 7

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25 апреля 1995г. №6, от 25 октября 1996г. №10, от 17 января 1997г. №2, от 21 ноября 2000г. №32, от 10 октября 2001г. №11, от 06 февраля 2007г. №6, от 11 мая 2007г. №24)

Основные положения 55 Закона «О защите прав потребителей»

Основная информация

55 Закон о защите прав потребителей включает три раздела:

  1. Правила, которым нужно следовать при выпуске в продажу некоторых видов товаров.
  2. Список изделий, на время ремонта которых покупатель не может получить аналогичную замену в бесплатное пользование.
  3. Непродовольственные товары без дефектов, которые нельзя вернуть или заменить на аналогичные с другими характеристиками.

Общие положения

Согласно пунктам Постановления, каждое торговое заведение должно иметь журнал для внесения замечаний, предоставляемый покупателю по первому требованию. Если продажа товаров подлежит обязательному лицензированию, информация о лицензии (номер, срок действия, наименование предприятия, выдавшего ее) вывешивается в местах, доступных для ознакомления. Также, во избежание неверного взвешивания продуктов в магазине должны быть установлены контрольные весы, находящиеся в рабочем состоянии и доступные для посетителей.

Товары, не подлежащие разносной торговле

Под продажей в разнос подразумевается розничная торговля вне магазина, когда покупатель находится:

  • дома;
  • на работе;
  • в учебном учреждении;
  • в транспорте;
  • на улице;
  • иных местах.

Запрещена разносная торговля:

  • Продуктовых товаров. Исключение составляют следующие изделия в упаковке производителя:
    1. хлеб, булочки;
    2. кондитерские изделия;
    3. мороженое;
    4. напитки, не содержащие алкоголя.
  • Лекарственных средств.
  • Медицинских товаров.
  • Ювелирных украшений.
  • Аудио- и видеодисков.
  • Компьютерных программ.
  • Оружия и патронов.

Информация о товарах, предоставляемая потребителю в обязательном порядке

  • Наименование изделия.
  • Сведения о фирме-производителе:
    1. наименование;
    2. адрес;
    3. страна (для товаров, завезенных из-за рубежа).
  • Местонахождение компании, принимающей претензии покупателя и осуществляющей ремонт и техобслуживание изделия.
  • Сертификат соответствия согласно закону о техническом регулировании.
  • Потребительские характеристики товара.
  • Энергосберегающие качества, если предоставление такой информации предусмотрено законодательством.
  • Правила эксплуатации, подразумевающие длительное и безопасное пользование изделием.
  • Гарантийный срок (при наличии). О правах потребителя при гарантийном ремонте товара, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte
  • Срок годности, если таковой установлен. По его истечении товар может прийти в негодность или представлять опасность для здоровья и имущества потребителя. В этом случае указываются необходимость утилизации изделия и возможные последствия при невыполнении указаний.
  • Стоимость изделия в рублях. При покупке в кредит — его величина, общая сумма, подлежащая к выплате и график оплаты.
  • Использование товара или устранение имевшихся недостатков.

Возврат покупки

Если купленное изделие не входит в список товаров, не подлежащих возврату, до истечения 14 дней с момента покупки его можно вернуть в магазин. Или же обменять на аналогичное изделие, имеющее другие:

Если желаемого товара нет в наличии, покупатель может подождать до его поступления либо вернуть покупку в магазин и получить уплаченные за него деньги. Прием или замена изделия осуществляются, если оно:

  • не использовалось по назначению;
  • имеет фабричные ярлык, упаковку, пломбу;
  • не подверглось визуальным изменениям;
  • не утратило потребительских качеств;
  • сопровождается доказательствами покупки именно в данном магазине.

Покупка изделия, имеющего дефекты

  • Вернуть товар и получить уплаченные за него средства. При этом продавец не вправе выполнять перерасчет стоимости ввиду использования изделия, утраты им товарного вида и подобных причин.
  • Обменять изделие на аналогичное, без дефектов.
  • Воспользоваться заменой на такой же товар, но другой марки, получив разницу в стоимости или доплатив недостающую сумму.
  • Снизить стоимость изделия пропорционально обнаруженным недостаткам.
  • Потребовать устранения дефекта за счет продавца.
  • Устранить недостатки за свой счет и получить компенсацию за произведенные расходы.
  • Получить возмещение убытков, понесенных вследствие покупки некачественного товара (если таковые имели место).

Потребитель вправе на время ремонта или замены купленной им вещи получить в безвозмездное пользование аналогичное изделие. Исключение составляют товары, перечисленные в Списке данного Постановления.

Правила продажи некоторых товаров

Отпуск товаров, их выдача и сопроводительные документы отличаются некоторыми особенностями в зависимости от вида изделий.

Продукты питания

Сведения о продуктовых изделиях должны включать (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г. ):

Текстильные изделия

В магазине должны быть созданы условия для примерки изделий — установлены примерочные кабинки с зеркалами, скамейки и подставки. Отмеривание ткани совершается жестким стандартным метром или же вмонтированной в прилавок мерной лентой (за исключением трикотажной и шерстяной материи). При покупке товар должен быть упакован. Деньги за упаковку с покупателя не взимаются. О том, как вернуть одежду в магазин, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5285-instruktsiya-po-vozvratu-odezhdy-v-magazin-po-normam-zakona

Сложная бытовая техника

При покупке техники посетитель вправе ознакомиться с работой устройства и убедиться в наличии всех деталей комплекта, паспорта, инструкции. Некоторые товары не подлежат самостоятельной сборке и подключению согласно техническому паспорту или инструкции. В этом случае продавец должен установить технику на дому у покупателя (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.). Если установка входит в стоимость изделия, она выполняется бесплатно.

Ювелирные изделия

Согласно Постановлению 55 Закона о защите прав потребителей продажа изделий из драгоценных металлов допускается лишь при наличии на них пробирных клейм и оттисков именников (для украшений российского производства). Изделия из серебра, масса которых составляет 3 г. или меньше, могут продаваться без пробирного клейма. К ограненным бриллиантам и изумрудам должны прилагаться сертификаты, оформленные на весь комплект или на каждый камень в отдельности (п. 61 в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г. ). Ювелирные украшения должны быть заключены в индивидуальные упаковки (п. 65 в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г. ). По желанию покупателя изделие взвешивается на весах, погрешность которых составляет не более (в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г .):

  • 0,01 г., если масса украшения не превышает 1 кг.
  • 0,1 г., при массе украшения от 1 до 10 кг.

Лекарственные препараты

Сведения о лекарствах должны содержать номер и дату государственной регистрации, за исключением препаратов, изготовленных в аптеке по рецептам врачей (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г. ). Информация о медицинских изделиях (инструментах, приборах) включает в себя (п. 72 в ред. Пост. № 6 от 5 января 2015 г. ):

  • дату и номер регистрационного удостоверения;
  • назначение;
  • способ использования;
  • противопоказания к применению.

Ключевые моменты закона о защите прав потребителей смотрите в видеосюжете ниже:

Товары бытовой химии

Чистящие средства для посуды, мебели, пола, одежды, борьбы с насекомыми, лакокрасочные материалы для ремонта и другие химические вещества должны сопровождаться информацией о:

  • составе;
  • дате и номере технического освидетельствования (если установлено законодательством);
  • способах хранения (в отношении товаров, требующих особых условий).

Запрещена проверка функционирования аэрозольной упаковки в торговом зале.

Стройматериалы

Строительные материалы сортируются по маркам, сортам, величине и другим параметрам, указывающим на область применения. Покупатель может выбрать товар в магазине или непосредственно на складе. При продаже листового стекла оно может быть нарезано по размерам, требуемым потребителю. Если при этом остались отрезки стекла шириной в 20 см и меньше, они включаются в стоимость покупки и вручаются покупателю.

При продаже мебели потребителю должна быть предоставлена информация о:

  • ее назначении;
  • материалах, использованных при изготовлении и отделке мебели;
  • условиях доставки товара на дом покупателю.

Доставка мебели и ее сборка оплачиваются отдельно, если в договоре не указано иное.