Закон о защите прав потребителей на русском языке

Закон о защите прав потребителей на русском языке

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Статья 8 Закона о защите прав потребителей

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Вернуться к оглавлению документа : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 8 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Информация о товаре на иностранном языке

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей

Закон о защите прав потребителей на русском языке

Должны ли продавцы давать инструкцию на русском языке

Должны ли продавцы давать инструкцию на русском языке

Продавцы обязаны давать инструкцию на русском языке. В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона РФ « О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его р аботы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуг е) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые по следствия.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательность заверения достоверности перевода информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах) на русский язык. Продавец по своему усмотрению вправе завер ить верность перевода. Согласно статьи 81 Основ законодательства РФ о нотариате от 11.02.1993 N 4462-1 верность перевода с одного языка на другой свидетельствует нотариус, если он владеет соответствующими языками.

В статье 10 Закона « О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Так, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установ ленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питани я сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопок азаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здо ровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального п редпринимателя, импортера) и другую информацию.

Перечень информации о товаре (работе, услуге) и способы ее доведения могут определяться законами, а также иными правовыми актами (указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ). В частности, перечен ь и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей (правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг).

Требования к маркировке товара: месту ее нанесения (непосредственно на товаре, на ярлыках, этикетках, таре и т.п.), ее содержанию, устанавливаются государственными стандартами. Требования государственных стандартов Закона РФ « О стандартизаци и» обязательны для соблюдения изготовителями товаров.

Закон о защите прав потребителей на русском языке

• У потребителей появились обязанности
• Установлены права при приобретении в кредит
• . но много чего другого

Материал предоставлен редакцией газеты «Бухгалтерская неделя» (Издательский дом «Фактор»;
Тел. (057) 714-37-28, 714-37-29; e-mail: [email protected];
http://www.factor.ua )

В конце 2005 года Закон «О защите прав потребителей» было изложено в новой редакции, которая вступила в силу 13 января 2006 года. Как известно, данный Закон – своеобразный букварь в отношениях между покупателем и продавцом.
Достойно внимания, что большинство из нас в зависимости от ситуации выступает то покупателем (когда идет речь о нас как рядовых граждан), то продавцом (если посмотреть на каждого работника как представителя своего предприятия). Именно поэтому сегодняшняя «Тема» заинтересует многих наших читателей.

Основным документом, который защищает права потребителей от недобросовестных продавцов, является Закон Украины «О защите прав потребителей» в редакции Закону от 01.12.2005 г. № 3161-IV (дальше – Закон).

Прежде чем перейти к сущности изменений, заметим, что новая редакция Закона, как и старая регламентирует порядок взаимоотношений между физическим лицом – потребителем и юридическим лицом – продавцом (производителем, исполнителем). Напомним, что в контексте Закону потребителем является физическое лицо, которое приобретает продукцию для личных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Приятно отметить, что теперь Законом урегулирован вопрос применения современных технологий и инструментов продажи, а именно: потребительского кредитования (ст. 11), заключение договора вне торгового или офисного помещения (ст. 12), заключение договора на расстоянии (ст. 13). О этом мы тоже расскажем сегодня, но начнем все-таки с базовых прав и обязанностей (не удивляйтесь, есть и такое) потребителя.

У потребителя есть не только права, но и обязанности

Новая редакция Закону теперь определяет не только права, но и обязанности потребителя. В п. 3 в. 4 «Обязанности потребителя» отмечено, что потребитель обязан:

– перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, а при необходимости получения дополнительных разъяснений условий и правил использования товаров обратиться к продавцу (производителя, исполнителя) или к другому лицу, отмеченному в эксплуатационной документации;

– использовать товар по целевому назначению и придерживаться правил, установленных в эксплуатационной документации;

– применять предусмотренные производителем средства, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться общеустановленных мер безопасности, предусмотренных для товаров такого рода.

Как видим, ничего сверхприродного нет – законодатели позаботились о безопасности потребителей и правильном использовании ими приобретенных товаров. Вместе с тем производителей и поставщиков оградили от незаботливых потребителей. Говорят, у США был прецедент, когда одна немолодая женщина подала в суд на производителя микроволновых печей, обвинив его в смерти своего комнатного щенка. Как выяснилось, эта женщина попробовала высушить свой щенок в микроволновой печи после купания.

Гарантийные обязательства

В новой редакции Закону нормы, которые касаются гарантийных обязательств, преимущественно не испытали изменений. Статью 7 Закона лишь дополнено тремя новыми положениями:

– гарантийные обязательства в любом случае включают также обязательство производителя или продавца предусмотренные рекламой;

– относительно товаров, на которые не установлено гарантийный срок или срок пригодности, покупатель может предъявить продавцу требование о их недостатках в течение умного срока, но в пределах двух лет от дня передачи товаров покупателю (п. 8 в. 7 Закона, ст. 680 Гражданского кодекса). Относительно недвижимого имущества рекламацию можно предъявить в пределах трех лет, а относительно объектов строительства – в течение 10 годов (ст. 680, ст. 884 Гражданского кодекса);

– гарантийное обязательство может прекратиться на общих основаниях, предусмотренных ст. 680 и 681 Гражданского кодекса, но не может прекращаться в случае отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

Если товар неподобающего качества

В ст. 8 Закона проведено распределение недостатков товаров на «просто недостатки» 1 но существенные недостатки. В зависимости от этого потребитель имеет разные права требовать от продавца (производителя, исполнителя) устранения та-ких недостатков (табл. 1).

( 1 Срок «просто недостатки» будем использовать только для удобства восприятия. В Законе применяется срок «недостатки».)

Следовательно, законодатели уточнили определение срока «существенный недостаток». Также интересным нововведением является перечень признаков, которыми должен быть наделено существенный недостаток. Обратите внимание, что требование о расторжении договора касается теперь лишь существенных недостатков.

Как и раньше, потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о безоплатном устранении недостатков товара и по окончании гарантийного срока. Согласно п. 10 в. 8 Закона такое требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой срок не установлен – в течение 10 годов, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине производителя.

Если нарушены условия договора о услугах (работы)

Как и раньше, потребитель может отказаться от договора о выполнении работ (предоставление услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель приступил к работе несвоевременно и не может закончить ее в срок. Однако теперь в Законе появилось предостережение: если выполнено сверх 70 % общего объема услуги или работ, потребитель имеет право разорвать договор лишь на часть услуги или работ, что осталась. А уже выполненную работу (предоставленную услугу) придется оплатить.

К услугам (работ), на которые не установлен гарантийный срок, потребителями применяются такие же правила, как и к товарам.

При выявлении недостатков предъявлять требования можно в течение двух лет от дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги). Напомним, что в старой редакции Закона этот срок составлял лишь 6 месяцев.

В новой редакции Закона исполнителя при наличии вины потребителя и форс-мажорных обстоятельств освободили от ответственности не только за недостатки в работе или услуге (как было у старой редакции Закона), но и от ответственности за невыполнение и просрочку выполнения работ (услуг).

Также в новой редакции Закона урегулирован вопрос о действиях исполнителя, если в время выполнения работ (предоставление услуг) возникает потребность в дополнительных работах (услугах), ранее не предусмотренных договором. В такой ситуации исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на выполнение таких работ (предоставление услуг), которое отвечает аналогичным положением Гражданского кодекса. Дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не обязывают последнего их оплачивать.

Законодатели также отметили, что должен сделать исполнитель, если после заключение договора он обнаруживает, что работы (услуги), ввиду их цены (стоимость) и характеристик или других обстоятельств, явно не будут удовлетворять интересы или требования потребителя. Исполнитель обязан немедленно сообщить о этом потребителю.

Так же исполнитель обязан сообщить потребителю, если стоимость работ (услуг) может существенно увеличиться в сравнении с предостереженной в время заключения договора. В таком случае потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставление услуг) без штрафных санкций с стороны исполнителя.

Также замечено, что все перечислены выше требования не распространяются на выполнение работ из гарантийного ремонта.

Информация о продукции

Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о продукции, которая продается, услугах (работы), которые предоставляются. Информация должна быть доступной, достоверной и своевременной.

В ст. 15 Закона приведен перечень того, которое должно содержать такая информация. В сравнении с предыдущей редакцией Закона такая информация практически не изменилась.

Предоставляться она должна согласно законодательству о языках: в некоторых случаях – государственным (украинской) языком и русской, а в некоторых – лишь государственным языком (ст. 33 – ст. 36 Закона «О языках в Украинской ССР» от 28.10.89 г. № 8312-XI).

Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, и предоставляться потребителю с помощью средств дистанционной связи (телекоммуникационных сетей, почтовой связи, телевидения, информационных сетей, в частности Интернету).

Также отмечено, что предоставление такой информации о продукции не считается рекламой.

Скидки, распродажи, уценки

К лексикону многих предпринимателей уже давно вошли сроки «скидка», «распродажа», «уценка». Такие инструменты активно применяются продавцами для привлечения потребителей. Но после вступления в силу новой редакцией ст. 15 Закона применять отмечены выше сроки можно только при соблюдении определенных условий.

Скидка но уценка, а также аналогичные понятия могут применяться при соблюдении таких условий:

1) продукция непосредственно реализуется субъектом ведения хозяйства;

2) эти понятия применяются в течение определенного и ограниченного периода времени;

3) цена продукции является ниже ее обычной цены.

Распродажа но другие аналогичные ему термины позволяется употреблять при соблюдении таких условий:

1) распродажа всех товаров осуществляется в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;

2) длительность распродажи ограниченно в времени;

3) цены товаров, которые подлежат распродаже, являются ниже их обычной цены.

При этом после публичного сообщения о начале проведения распродажи, применения скидок или уценки потребителю должны предоставить информацию о цене продукции к проведению распродажи, уценки и предоставления скидки.

Требования к цене

В Законе появились новые требования к цене (п. 3 в. 15 Закона):

– продавец обязательно должен отмечать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции;

– надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкие и простые для понимания;

– цена должна включать все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые платятся потребителем в время приобретения соответствующей продукции;

– на аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара;

– цену товара может быть отмечено за одну упаковку товара, а если товар поставляется без упаковки – за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару;

– если за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетания или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по уцененной, то потребителя необходимо поинформировать о:

1) содержание и стоимость предложения, а в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену – о цене таких товаров, работ или услуг, взятых отдельно;

2) условия принятия предложения, в частности срок действия цены и любых ограничений, включая ограничение за количеством.

Несправедливые условия

Продавцам (исполнителям, производителям) запрещено включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми. Это условия, которые вопреки принципу добросовестности приводят к существенному дисбалансу договорных прав и обязанностей в вред потребителю.

Перечень несправедливых условий приведен в п. 3 в. 18 Закона. К таким несправедливым условиям можно отнести условия договора, в которых отмечено:

– требования относительно оплаты потребителем непропорционально большой суммы компенсации (сверх 50 % стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;

– предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права разорвать договор с потребителем на свое усмотрение, если потребителю такое право не предоставляется;

– предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства за оплату непредоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, производителя);

– установления обязательных для потребителя условий, с которыми он не имел реальной возможности ознакомиться перед заключением договора, и тому подобное.

Также в ст. 18 Закона приведены операции и договоры, к которым не применяются те или другие несправедливые условия.

Признание положения договора несправедливым тянет за собой его изменение или признание недействительным, или договор может быть признано недействительным в целом.

К тому же в Законе появилось положение, тождественное конфликту интересов в налоговых спорах: нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями объясняются в интересах потребителя (п. 8 в. 18 Закона). Поэтому теперь продавцам нужно быть внимательнее.

Запрещена нечестная предпринимательская практика

Такому новому понятию, как «нечестная предпринимательская практика», в Законе посвящено ст. 19. Под ней понимается предпринимательская деятельность или бездеятельность, что противореччит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции. Нечестная предпринимательская практика включает: недобросовестную конкуренцию и деятельность, которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной.

Законодатели постарались и навели перечень операций, которые вводят в заблуждение потребителя, и операций, которые являются агрессивными. Да под агрессивной предпринимательской практикой понимают действия, которые содержат элементы принуждения, надоедания или неподобающего влияния, что могут повлиять на свободу выбора или поведение потребителя в время приобретения продукции. Например:

– создание впечатления, что потребитель не может оставить помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты;

– осуществление длительных и/или периодических визитов к жилью потребителя, невзирая на требование потребителя о прекращении таких действий или оставлении жилья;

– осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия на это потребителя;

– требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямую и недвусмысленное согласие на ее приобретение.

А к операций, которые вводят в заблуждение потребителей, можно отнести такие действия продавца (исполнителя, производителя), как:

– предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания считать, что продавец (исполнитель) не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах;

– предложение с целью реализации одной продукции к реализации другой;

– недостоверное сообщение о наличии ограниченного количества товаров или с целью побуждения потребителей до принятия быстрого решения, лишения их достаточного времени для принятия сознательного решения;

– использование сообщения о распродаже в связи с прекращением субъекта ведения хозяйства, его структурного подразделения или прекращения соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не отвечает действительности.

Проведение таких операций запрещено.

Если потребителю нанесен вред

В новой редакции Закона подкорректировано положение о возмещении вреда, нанесенного жизни, здоровью или имуществу потребителя продукцией несоответственно качества (ст. 16 Закона).

Теперь десятилетний срок, в течение которого потребитель имеет право требовать возмещения вреда от товаров без установленного срока службы (сроку пригодности), будут отсчитывать от дня реализации товара, а не с дня производства.

Однако, чтобы требовать возмещения нанесенного вреда, потребитель должен довести наличие: непосредственно самого вреда, дефекту в продукции, причинно-следственной связи между таким вредом и дефектом.

При этом производитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что:

1) вред нанесен по вине самого потребителя в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки продукции или в результате форс-мажорных обстоятельств;

2) он не вводил продукцию в обращение;

3) дефект в продукции возник в результате соблюдения производителем требований законодательства или выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.

Права потребителя при покупке в кредит

Практически каждая непродовольственная розничная сеть предоставляет потребителю право приобрести товар в кредит. Это и магазинам выгодно, и банкам (другим финансовым учреждениям ли) прибыльно, да и самому потребителю удобно. Поэтому оформление договора на приобретение продукции в кредит в последнее время стало очень распространенным. Считаем, что именно это и стало одним из толчков прописать в Законе требования относительно заключения такого договора.

Под потребительским кредитом понимаются средства, которые предоставляются кредитором (банком или другим финансовым учреждением) потребителю для приобретения продукции (п. 23 в. 1 Закона). Как видим, законодатели предостерегли, что потребительский кредит могут выдавать лишь банки и другие финансовые учреждения.

В Законе также приведены отдельные условия операции приобретения продукции в кредит и обязанности кредитора (табл. 2).

Обслуживание потребителей на русском языке в Киеве — неправомерно

Потребитель имеет право на получение информации о продукции и услугах в соответствии с законодательством о языках. Эта норма закреплена в статье 15 Закона «О защите прав потребителей». Но граждане часто сталкиваются с нарушением своего права на обслуживание на государственном языке.

Так, Госпродпотребслужба получила депутатское обращение относительно обслуживания потребителей на негосударственном языке в сети одного из столичных фитнес-клубов. Жалобщик отметил, что в клубе информация для потребителей предоставляется исключительно на русском языке.

Согласно Закону «Об основах государственной языковой политики», государственная языковая политика Украины базируется на признании и всестороннем развитии украинского языка как государственного и гарантировании свободного развития региональных языков или языков меньшинств.

Решение об использовании региональных языков, в том числе русского, принимается местными властями. Основным условием для этого должен быть сбор подписей минимум 10% лиц, проживающих на соответствующей территории и являющихся носителями определенного регионального языка.

Поскольку решение о функционировании русского языка как регионального на территории Киева не принималось, а потребитель не давал согласия работникам субъекта хозяйствования общаться с ним на русском языке, то обслуживание на негосударственном языке является неправомерным, считает Госпродпотребслужба.

Также в Госпродпотребслужбе отметили, что в ситуации, описанной в обращении, усматриваются признаки дискриминации (ст. 2 Закона «Об основах предотвращения и противодействия дискриминации в Украине»).

Право потребителя на информацию — ЗАКОНЫ РФ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.