Защита прав потребителей расторжение договора купли продажи

новости компании

Топ 10 заблуждений потребителей о своих правах

Все мы ежедневно сталкиваемся с законодательством о защите прав потребителей. Вместе с тем, далеко не каждый в полной мере понимает, на что вправе рассчитывать, в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, а также в других ситуациях.
Вашему вниманию представлены основные заблуждения потребителей (иногда даже продавцов), которые затрудняют реализацию своих прав:

1. «Нет чека – нет прав».
О необходимости сохранять чек при покупке нам твердят не только продавцы, но и социальная реклама. Однако стоит помнить, что отсутствие чека не препятствует в реализации прав потребителя.
Пунктом 8 ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» установлено, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

2. «Сохраняйте упаковку…».
Пунктом 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель при расторжении договора розничной купли-продажи по требованию продавца обязан возвратить товар ненадлежащего качества. Вместе с тем, потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

3. «На проверку товара у Вас есть 14 дней».
Стоит помнить, что «правило 14 дней» распространяется на непродовольственные товары надлежащего качества, если такие товары не были в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Суть данного правила заключается в том, что потребитель вправе потребовать замены качественного товара, который не подошел ему по фасону, размеру и прочее.
Как и у любого правила, у этого также есть исключения. Законодательством установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату: автомобили, мебельные гарнитуры, парфюмерные изделия, технически сложные товары бытового назначения, товары зоомагазинов и прочее.

4. «Пусть дома часик постоит, потом проверите».
Данная ситуация наиболее распространена при доставке бытовой техники/электротоваров курьером на дом. Последний обосновывает свою позицию тем, что на складе «холодно» и товару необходимо «прогреться» до комнатной температуры.
Помните, продавец обязан продемонстрировать работоспособность товара, а покупая товар без проверки, в том числе, подписывая гарантийный талон, вы соглашаетесь с тем, что на момент продажи товар был исправен. В последствии доказать наличие при покупке явных дефектов (трещины, подтеки и прочее) весьма затруднительно.

5. «Обращайтесь в сервисный центр».
Когда мобильные телефоны или бытовая техника начинают работать некорректно, возникает вопрос к кому обращаться. Продавцы, как правило, направляют потребителя в сервисный центр по гарантии. Стоит помнить, что потребитель состоит в договорных отношениях с продавцом, таким образом, требования об устранении недостатков вполне могут быть заявлены последнему. Но, как показывает практика, в целях экономии времени, товар быстрее доставить самому в сервисный центр.
Вместе с тем, законодательство обязывает продавца за свой счет осуществить доставку в ремонт крупногабаритного товара (размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров) или товара весом более 5-ти кг. (п.11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

6. «Гарантийный срок – 1 месяц».
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества — в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором
Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено законодательством.
Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля — для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября — для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

7. «За чей счет этот банкет (проведение экспертизы)?»
При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме
Важно, если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли по вине потребителя, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара подлежат возмещению продавцу.
Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры); государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги — судебно-экспертная деятельность; торгово-промышленные палаты — по вопросам качества товаров; общественные объединения потребителей.

8. «Давайте деньги мне немедленно».
В случае расторжения договора розничной купли-продажи потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

9. «Сколько Вы нам заплатили, столько и возвратим».
Нередко бывает так, что на момент расторжения договора розничной купли-продажи идентичный товар стоит дороже и потребитель попадает в ситуацию, что за те же деньги приобрести такой товар не представляется возможным.
Статьей 27 Закона о защите прав потребителей установлено, что при расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя (на момент вынесения судом решения).
В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.

10. «Что с него возьмешь…»
При нарушении прав потребителя, последний нередко задается вопросом о том, что, кроме стоимости товара, можно взыскать с продавца. Законодательство о защите прав потребителя, к слову, достаточно строго регулирует данные правоотношения, а продавцу фривольное поведение может вылиться «в копеечку».
Кроме стоимости товара, потребитель вправе потребовать с продавца:
— уплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки удовлетворения прав потребителя;
— компенсацию морального вреда, если его права были нарушены по вине продавца;
— компенсацию вреда, причиненного имуществу или здоровью, в связи с недостатками товара;
— возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара (например, вы за свой счет провели экспертизу).
Более того, при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
По делам данной категории истцы и другие лица, обратившиеся с исками в защиту прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Знайте Ваши права и удачных Вам покупок!

Управляющий партнер
АБ «Гиль, Хломко Партнеры»
И.В. Хломко ©

Претензия потребителя о расторжении договора купли продажи (оказания услуги)

Комментарий адвоката — автора претензии :

Потребитель долго выбирал фирму, продающую мансардные окна. В итоге выбрал, уточнил все условия по телефону, приехал в магазин, поговорил с консультантом, еще раз уточнил стоимость изделий и сроки бесплатной доставки. Все, можно заключать договор. На следующий день он приехал в офис, подписал договор и заплатил полную цену товара. Ему сказали, что сроки доставки надо согласовать с транспортной компанией и дали номер телефона. Каково же было удивление клиента, когда транспортники запросили за доставку немалую сумму! А как же обещанная бесплатная доставка? Желание работать с этой фирмой сразу пропало и потребитель потребовал расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.

Мы составили ему претензию и поучаствовали в переговорах с руководством компании. Через два часа после встречи нам позвонил менеджер и предложил доставить товар бесплатно. В итоге все довольны, а наш клиент отказался от расторжения договора.

Образец решения суда, суд принял решение, суд вынес решение, вынесение решение суда по жилищному делу, решение федерального районного суда по гражданскому делу,

Вы живете не в Санкт-Петербурге?

Ничего страшного, мы все равно сможем вам помочь!

Пришлите нам сфотографированные материалы, наши адвокаты тщательно изучат их, составят аргументированную жалобу и вышлют вам . Задайте все вопросы по телефону, по e-mail : [email protected] , или через он-лайн консультанта.

Из документа удалены все персональные данные, позволяющие идентифицировать

Руководителю ООО .

от . Алексея Михайловича,

. октября 2015 года я обратился в магазин ООО . расположенный по адресу: . где ознакомился с образцами мансардных окон .

На мой вопрос об условиях доставки, продавец — консультант . М.О. разъяснил, что при покупке мансардных окон с окладами, доставка товара до места установки будет осуществлена бесплатно.

. октября 2015 года я обратился в центральный офис ООО . , где заключил договор купли-продажи № . и оплатил стоимость мансардных окон с окладами, при этом, на вопрос о доставке, мне было заявлено, что сроки доставки нужно согласовывать с представителем транспортной компании . Созвонившись с ним, я узнал, что услуга бесплатной доставки предоставлена мне не будет, мне было предложено оплатить доставку в размере . рублей.

На основании ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах, работах, услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи.

В силу ст. 10 указанного закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем.

Таким образом, при ознакомлении с образцами товаров была предоставлена заведомо недостоверная информация о стоимости доставки. При заключении договора и его оплате мне не были сообщены условия доставки. Такими образом, действия работников . грубо нарушили мои права потребителя.

На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей.

В связи с изложенным,

Расторгнуть договор № . и возвратить мне уплаченную за товар денежную сумму в размере . рублей.

В случае неисполнения этих требований, оставляю за собой право на предъявление дополнительных требований в порядке гражданского судопроизводства.

«. » . 20 1 5 года ___________________

Защита прав потребителей при расторжении договора

Договора в сфере реализации товаров, выполнения подрядных работ или услуг относятся к категории публичных, их понятие определяется статьей 426 Гражданского кодекса РФ.

Суть публичного договора заключается в том, что физическое или юридическое лицо ‒ субъект предпринимательской деятельности ‒ занимаясь реализацией товаров и продукции, выполняя различные работы на заказ, предоставляя услуги неограниченному и не определенному заранее кругу лиц, обязано продать товар, выполнить какие-то действия (работа или предоставление услуги), всем, кто к ним обратится. Такой договор считается заключенным, если обе стороны нашли согласие по поводу существенных условий выполнения таких действий (качество, вид, цена, сроки).

Публичный договор может быть заключен не только составлением письменного документа, но путем выполнения фактических действий, направленных на заключение сделки (передача товара, уплата денежных средств, оформление рассрочки платежа). Субъект предпринимательской деятельности не имеет права отказать вам в заключении договора по надуманным мотивам, или отдавая предпочтение другому лицу перед вами.

Защита законодательно установленных прав покупателей при расторжении контракта купли-продажи

Любые договорные обязательства, в том числе договора в сфере потребления (купля-продажа) предполагают завершение сделки ее полным выполнением или прекращения договорных отношений в случае недобросовестности одной из сторон, или по другим причинам.

Вам необходимо различать понятия признания сделки недействительной и расторжения договора.

При недействительной сделке она не несет никаких правовых последствий для сторон, при этом каждый участник сделки должен вернуть своему контрагенту то, что он получил в результате обязательственных правоотношений, если это возможно, исходя из условий договора.

В своем постановлении от 2012 года Пленум Верховного суда России определил, что требования потребителей признать недействительной сделку по купле-продаже товара, выполнении работ и предоставлении услуг должны удовлетворяться в рамках действующих положений Гражданского Кодекса, в частности ст. 167 основного документа в сфере гражданских правоотношений.

Однако вам, как потребителю чаще всего приходится иметь дело с понятием расторжения договора о продаже товара или совершения иных действий в вашу пользу.

Расторжение сделки, согласно ст. 450 ГК России возможно на таких стадиях и при следующих обстоятельствах:

  1. Добровольный обоюдный отказ сторон от исполнения договора, когда продавец при продаже некачественного товара соглашается возместить вам ущерб вследствие невыполнения условий договора;
  2. Если вы с продавцом (производителем) не достигли соглашения о возмещении Вам ущерба вследствие продажи некачественной вещи, и о прекращении обязательственных отношений на добровольной основе, то вы должны обратиться по поводу принудительного расторжения договора в суд;

При этом вам необходимо помнить, что основанием для суда расторгнуть такой договор могут быть только существенные нарушения с противоположной стороны (продавца, производителя).

То есть, это должны быть такие нарушения продавца, производителя, вследствие которых вы будете в значительной мере лишены тех потребительских качеств товары, на которые вы рассчитывали при сделке.

При расторжении договора купли-продажи вы имеете право получить обратно всю уплаченную за товар суму, а кроме этого требовать полного возмещения всех понесенных вами материальных затрат, обусловленных ненадлежащим качеством проданного вам товара. Данные права гарантированы вам предписаниями ст. 18 закона о защите прав потребителей и статьей 15 ГК Российской Федерации.

Но, в свою очередь, продавец имеет полное право потребовать от вас возврата приобретенного товара, даже если он с недостатками и непригоден для использования по назначению. Такие требования содержатся в ст. 18 профильного закона о защите потребителей и ст. 503 ГК.

Вам необходимо четко уяснить, что пункт 5 данной правовой нормы Гражданского Кодекса не дает право продавцу или производителю удерживать с вас какие-либо суммы, если потребительские качества и внешний вид возвращаемого вами товара несколько ухудшились.

Если при расторжении потребительского договора вам надлежит выплата определенных сумм компенсации за понесенный материальный ущерб, то ст. 22 закона о защите потребителей устанавливает для этого 10-дневный срок.

Как можно защитить права пользователей при аннулировании договора на оказание услуг?

Один из видов правоотношений, которые регулируются Законом России «О защите прав потребителей», ‒ выполнение подрядных работ или оплачиваемых услуг (бытовой подряд).

Про образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры читайте тут.

Отказ от выполнения договора о предоставлении услуг (выполнении работ, подряда) является одним из эффективных и действенных способов защиты ваших нарушенных прав или интересов, как потребителя. Данное положение закреплено в ст. 32 Закона. Эта правовая норма не содержит толкования правовой природы понятия отказа от выполнения обязательств, его отличия от признания сделки недействительной и от расторжения договора в судебном порядке.

Все эти правовые категории подробно изложены в Гражданском Кодексе РФ, который является основой всех гражданских правоотношений в государстве, к которым, безусловно, относятся и потребительские отношения.

Глава 3 профильного закона о правах потребителей содержит правовые понятия и определения в таком виде правоотношений, как выполнение работ и предоставление услуг, и различие данного вида обязательств от договоров купли-продажи.

Из правового анализа статей 28-32 закона усматривается, что если вы являетесь потребителем в сфере выполнения работ или услуг, то вы имеете право отказаться от выполнения договора в следующих случаях:

  1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения договора, которые являются для вас существенными условиями выполнения обязательств;
  2. Если вы по результатам выполнения договора выявили наличие недостатков в выполненных действиях (результатах работы, оказанных услугах), эти недостатки нельзя устранить, или исполнитель не желает в добровольном порядке привести результаты своей деятельности в соответствие с условиями сделки;

Ваше право на любой стадии исполнения договора бытового подряда отказаться от выполнения обязательств прямо закреплено в п. 2 ст. 731 Гражданского Кодекса РФ и ст. 32 закона о защите потребителей. При этом вы должны уплатить подрядчику только за ту часть работы или услуги, которая выполнена до вашего сообщения о расторжении договора.

Устные аргументы исполнителя о том, что вы не имеете права отказаться от договора, или прямой запрет на досрочное прекращение договорных отношений в письменных документах являются ничтожными и не несут никаких правовых последствий.

Ничтожными по своей правовой природе являются и требования о полном возмещении вами всех предусмотренных договором обязательств.

Советы по подготовке претензии на расторжение соглашения

Являясь стороной (потребителем) договора купли-продажи или бытового подряда (выполнение работ и услуг) и столкнувшись с фактом нарушения ваших прав (нарушение сроков, продажа вам некачественного товара, не надлежаще выполнена работа, предоставлена услуга), вы должны быть осведомлены о своих правах и порядке их восстановления.

Если в процессе устного общения с продавцом, подрядчиком, изготовителем вам не удалось устранить недостатки выполнения обязательств с их стороны, вы должны прибегнуть к другим правовым методам воздействия.

Наиболее гарантированным способом восстановления нарушенных прав является судебная защита. Однако наступлению права на ее осуществление должны предшествовать процедуры досудебного урегулирования спора.

Статья 452 Гражданского Кодекса обязательным требованием для изменения или расторжения договора устанавливает претензионный порядок, предшествующий судебному рассмотрению дела.

И только после направления вами претензии о расторжении договора и получении отказа, либо неполучении ответа вообще, или по истечении срока, предусмотренного договором или законом (либо после истечения 30 дней, если срок не установлен) вы можете обратиться в суд.

В претензии (предложении о расторжении договора) вы должны указать:

  1. Кому направляется данный документ;
  2. Информация о договоре, дате заключения, сути обязательств;
  3. Какие нарушения допущены адресатом претензии при выполнении договора;
  4. Какой ущерб причинен вам ненадлежащим исполнением договора;
  5. Другие аргументы, которые вы приводите по поводу необходимости расторжения договора;
  6. Получающиеся копии документов и других доказательств, имеющих значение по делу;
  7. Ваша подпись и дата претензии;

Предложение вы должны направить адресату заказным письмом с описью вложения и с уведомлением, либо лично доставить его по месту пребывания исполнителя (подрядчика).

Правильно составленная претензия (предложение о расторжении договора) ‒ залог успешного рассмотрения дела в суде в будущем.

Юрисконсульт

О расторжении договоров розничной купли-продажи на основании ненадлежащего качества товара

При покупке товара покупатель рассчитывает на надлежащее качество. За­частую последнее оказывается несоот­ветствующим представлениям покупателя о нем.

Проанализируем случай расторжения договора розничной купли-продажи (далее — договор) при нарушении продавцом условий относительно качества товара.

Статья 708 Гражданского Кодекса Украины (далее — ГКУ) и статья 8 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливают круг правомочий потребителя, которые од­новременно являются и гарантиями защиты для него.

При выявлении покупателем недостатков товара и предъявлении к продавцу требований о расторжении договора последний предпочитает руководствоваться статьей 8 Закона, а именно:

«В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков Покупатель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа тех, что имеются у продавца (производителя) товаров».

Существенный недостаток (далее по тексту — с.н.) — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по независимым от потребителя причинам и при этом наделен как минимум одним из нижеследующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Покупатель обращается к продавцу с требованием относительно выявления причин неисправности товара. Позиция потребителя ясна, поскольку в зависи­мости от причин можно проанализировать качество товара и принять решение относительно требований. Предмет договора составляет товар надлежащего качества, который должен отвечать требованиям нормативно-правовых актов, информации о товаре. О наличии недостатков, дефектов товара покупатель должен быть заблаговременно предупрежден. Выявление недостатков, которые в значительной мере изменяют предмет договора, делают невозможным или изменяют режим использования товара в соответствии с его целевым назначением (цели договора) является существенным нарушением договора.

Иными словами, расторжение договора на основаниях ненадлежащего качества товара — это отказ от договора при наличии существенного нарушения условий договора другой стороной.

Продавец пытается избежать растор­жения договора путем навязывания ремонта товара (устранения недостатков), отказывается проводить экспертизу и добавляет, что ремонт товара является обязательным признаком существенного недостатка, наличие которого является необходимым для расторжения договора.

Продавец рассматривает признаки с.н. в их совокупности, то есть соглашается реализовать право потребителя на расторжение договора только при сочетании всех признаков ненадлежащего качества товара.

По логике продавца, требование относительно расторжения договора не может быть удовлетворено, поскольку такой товар не подпадает под признаки с.н., лишь наличие отремонтированного и вновь нерабочего товара (товара с недостатками, которые устранены) может привести к соответствующим последствиям (расторжение договора). Такой подход противоречит самой сути договора, изложенной ранее. Какой смысл в заключении договора купли-продажи качественного товара, если для его расторжения (при обнаружении несоответствия товара заявленному качеству) необходимо сначала пройти длительную процедуру устранения недостатков?

Иными словами, продавец самостоятельно решает вместо потребителя, какое требование при выявлении некачественного товара выбрать, вынуждает продолжать действие договора и фактически принуждает потребителя пользоваться продукцией ненадлежащего качества. К счастью, продавец — не последняя инстанция при таком конфликте интересов.

Да, потребитель имеет право предъявить требование о ремонте, но договор может быть расторгнут и без обязательного его проведения.

Продавец не имеет права навязать потребителю какое-либо из требований, которые предъявляются при выявлении некачественного товара, в данном случае — ремонт.

Покупатель имеет право выбирать варианты поведения, одно из альтернативных требований при выявлении недостатков товара.

Ремонт товара (устранение недостатков) не может быть обязательным признаком с.н. Изъян товара не может одновременно отвечать всем перечисленным в описательной части с.н. признакам, то есть наличие хотя бы одного из признаков является проявлением существенного нарушения договора и должно быть основанием для его расторжения.

Определение, данное Законом существенному недостатку, неудачно, поскольку в соответствии со здравым смыслом даже перечисленные через запятую первых два и третий основные признаки с.н. не могут применяться в совокупности.

Кодекс или Закон?

Общий принцип законов гласит: позднее принятый акт вытесняет предыдущий, а специальный — общий. Статья 2 раздела 5 Закона сообщает: «до приведения в соответствие с этим Законом другие нормативно-правовые акты применяются в части, которая не противоречит этому Закону».

ГКУ в системе актов гражданского законодательства занимает высшее место по сравнению с другими нормативно-правовыми актами. В случае коллизии норм любого нормативно-правового акта с нормами ГКУ следует руководствоваться последним. Статья 708 ГКУ отменена не была и продолжает действовать до ее отмены в установленном порядке (статьи 4, 5 ГКУ). Поэтому в этом случае вышеуказанный общий принцип не действует.

ГКУ устанавливает такие основания, при наличии которых потребитель имеет право требовать расторжения или изменения предмета договора: «при выявлении покупателем на протяжении гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель имеет право по своему выбору:

1) требовать от продавца или изготовителя бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов, осуществленных Покупателем или третьим лицом, на их исправление;

2) требовать от продавца или изготовителя замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене;

3) требовать от продавца или изготовителя соответствующего уменьшения цены;

4) отказаться от договора и требовать возвращения уплаченной за товар денежной суммы».

Определение термина «недостаток» находим в Законе:

«Недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (продавцом)».

Следовательно, достаточным правовым основанием для расторжения договора является выявление недостатков или изъянов, не оговоренных Продавцом при заключении договора.

ГОЛОВИНА Лариса — юрисконсульт киевского ДП «Фарлеп», г. Киев

Штраф при отказе от договора купли-продажи неправомерен, если товар еще не получен

Владимир Валерьевич, скажите, у меня такая вот ситуация: я заключил договор на покупку авто и частично оплатил его. Машину я не получал (мне ее не привезли). Но, впоследствии, решил отказаться от покупки автомобиля и обратился к продавцу с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврате моей предоплаты. Но, в договорекупли-продажи авто установлено, что в случае моего отказа от машины, я должен уплатить продавцу штрафные санкции. Вправе ли продавец наложить на меня такие санкции? Спасибо за понимание.

Положения договора, ограничивающие право потребителя на отказ от договора и устанавливающие штраф для потребителя, не соответствуют нормам гражданского законодательства о розничной купле-продаже и законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя — гражданина, не урегулированным названным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно пункту 4 статьи 497 указанного кодекса, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи по образцам при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по исполнению договора.

Таким образом, реализация законного права потребителя (покупателя) на отказ от исполнения договора до передачи товара предусматривает только возмещение продавцу необходимых расходов. Применение к покупателю штрафных санкций законом не предусмотрено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объёме.